Esta semana, la National Retail Federation (NRF) reunió a 40,000 asistentes de más de 100 países y 6,200 marcas en la ciudad de Nueva York. Profesionales de toda la industria discutieron lo último en tecnología, estrategia, marketing y más.
Digital Commerce 360 estuvo en el Javits Center durante los tres días del Gran Evento de la NRF para encontrar las historias de comercio electrónico más importantes. Estos fueron los puntos clave más importantes del evento.
Principales conclusiones del Gran Evento de la NRF:
1 – Comercio unificado
Los minoristas en el evento indicaron que ya no consideran las ventas en tienda y en línea como canales separados y aislados. Cada vez más, el mismo cliente compra de ambas formas.
«Todo el mundo necesita pensar como un minorista omnicanal» si quieren tener éxito, dijo Michelle Gass, próxima CEO de Levi’s. Los minoristas discutieron la creación de experiencias consistentes a través de los canales que un consumidor utiliza para comprar. Por ejemplo, en Lowe’s, el autoservicio utiliza la misma tecnología que lowes.com, según Seemantini Godbole, directora digital y de información.
2 – Cada minorista necesita una estrategia de IA
La inteligencia artificial (IA) fue el tema número uno de discusión en el NRF’s Big Show. Cada sesión tuvo al menos una breve mención de la tecnología que promete revolucionar el comercio minorista, con especial atención en las posibilidades de la IA generativa. Salesforce lanzó una serie de nuevas herramientas de IA generativa para minoristas y consumidores que compran con ellos. La tecnología funcionará utilizando la plataforma Einstein 1 de Salesforce, anunciada recientemente. Y la emoción alrededor de la IA va más allá de solo hablar sobre aplicaciones futuras. Ejecutivos de e.l.f. Beauty (No. 950 en el Top 1000), Tractor Supply (No. 99), Saks (No. 28) y otros minoristas explicaron cómo ya están utilizando la IA en la conferencia.
3 – Los datos lo gobiernan todo
La inteligencia artificial fue la palabra de moda, pero todas las aplicaciones más interesantes son tan buenas como la calidad de los datos que se les proporciona. Esa es la premisa detrás del anuncio de FedEx sobre fdx, su nueva plataforma de comercio para minoristas en línea. El transportista dijo que puede ayudar a los minoristas a rastrear y gestionar la demanda, la conversión, las devoluciones y el cumplimiento basándose en información obtenida de los 15 millones de paquetes que entrega cada día.
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Los datos de alta calidad son clave para otras aplicaciones de inteligencia artificial populares, como la personalización y la previsión de la demanda, según Marc Benioff, CEO de Salesforce, quien lo mencionó en su discurso principal durante el primer día del evento.
4 – Presencia física para minoristas en línea
Los minoristas en línea ven el atractivo de las tiendas y ubicaciones físicas. Chewy (No. 13) tiene planes de abrir sus primeras ubicaciones físicas este año en Florida, según el CEO Sumit Singh. Las aperturas planificadas serán clínicas en lugar de tiendas, con el objetivo de crecer dentro de la industria de la salud de mascotas de 40 mil millones de dólares. Sin embargo, también brindarán la oportunidad de ofrecer otros productos para mascotas cuando los dueños lleven a sus animales, según Singh.
La Generación Z en particular muestra una preferencia por las tiendas, según la vicepresidenta de estrategia de Aptos Retail, Nikki Baird. La CEO de Reformation (No. 354), Hali Borenstein, señaló que los consumidores más jóvenes también son más propensos a visitar las tiendas de la cadena.
5 – La sostenibilidad es algo a considerar
La sostenibilidad sigue siendo una consideración importante para los minoristas, especialmente cuando intentan atraer a los consumidores más jóvenes. Dos minoristas abordaron su importancia específica durante el evento. La CEO de Under Armour (No. 97), Stephanie Linnartz, habló sobre los esfuerzos de la marca para atraer a las mujeres de la Generación Z y la Generación Alfa.
«A ellas les importa la sostenibilidad», dijo. Es por eso que Under Armour está trabajando en reemplazar el spandex con un material reciclable más respetuoso con el medio ambiente.
Borenstein de Reformation dijo que la empresa rechazó oportunidades de crecimiento en ropa deportiva durante la pandemia porque no podía producir productos de manera sostenible y lo suficientemente rápido. La decisión valió la pena, afirmó. Hizo que las afirmaciones de sostenibilidad de Reformation parecieran más auténticas, dijo.
6 – Cambio en la estrategia DTC
Los minoristas de venta directa al consumidor están encontrando su lugar después de que el mercado se volviera más concurrido durante la pandemia. El mercado es mucho más volátil y la demanda es más difícil de predecir ahora, dijo el CEO de Bombas, Dave Heath, en una sesión para líderes de DTC. Tanto Bombas como Ritual están encontrando el punto óptimo de ventas en tiendas minoristas versus ventas DTC, afirmaron los ejecutivos. Para Bombas, eso representa alrededor del 15% al por mayor. Mientras tanto, Ritual está teniendo éxito en Whole Foods, llegando a consumidores dispuestos a pagar un precio premium por ingredientes de alta calidad, según la CEO Katerina Schneider. También comenzó a vender en Amazon en 2022, que funciona como un «gran motor de búsqueda» donde los nuevos clientes los encuentran, dijo.
7 – Los minoristas no pueden ignorar a Shein y Temu
Los minoristas estadounidenses harían bien en prestar atención al rápido crecimiento de dos competidores de bajo costo de China: Shein y Temu, según Jason Goldberg, director de estrategia de comercio de la Publicis Group. Deborah Weinswig, CEO de Coresight Research, señaló las ventajas de Shein en la cadena de suministro y su modelo de producción bajo demanda para superar a los minoristas estadounidenses. El modelo le permite igualar casi perfectamente la oferta con la demanda, generando menos desperdicio y mejorando los márgenes en comparación con sus competidores, afirmó.
