IA generativa seguirá siendo un generador de titulares en la tecnología minorista en 2024, pero el metaverso y TikTok también tendrán un gran impacto.
El 2023 marcó la plena emergencia del mundo de la pandemia y el retorno a la «normalidad», justo a tiempo para que una tecnología de inteligencia artificial de vanguardia llamada generative AI trastornara desde el servicio al cliente (más abajo) hasta los trabajos universitarios.
Pero otras dos plataformas tecnológicas que han ido ganando impulso, las redes de medios minoristas y TikTok, también están listas para desempeñar roles dominantes en el escenario de la tecnología minorista en el próximo año.
Echemos un vistazo más de cerca a lo que los minoristas pueden esperar de cada una de estas tecnologías innovadoras en el nuevo año:
IA generativa
La IA generativa, que se basa en el aprendizaje automático (ML) y puede crear nuevo contenido e ideas, incluyendo conversaciones, historias, imágenes, videos y música, dominó la industria minorista en 2023 como ninguna otra tecnología desde los teléfonos inteligentes a principios de la década de 2010.
El año comenzó con una oleada de chatbots de servicio al cliente habilitados para IA generativa, que seguirán siendo un área de enfoque importante para los minoristas. Pero la IA generativa está evolucionando rápidamente para convertirse en una tecnología habilitadora para soluciones en todas las áreas de la empresa.
Por ejemplo, Amazon Ads ha lanzado una solución de generación de imágenes basada en IA generativa diseñada para permitir a las marcas producir imágenes de estilo de vida que pueden ayudar a mejorar el rendimiento de sus anuncios, como colocar una imagen independiente de una tostadora en una encimera de cocina.
Vea también: Cómo la inteligencia artificial está creando una revolución en el comercio minorista
Metaverso
La aparición de tecnologías llamativas como la generative AI empujó en gran medida la tecnología del metaverso fuera del foco durante 2023. En 2024, muchos minoristas podrían comprensiblemente considerar al metaverso como la palabra de moda tecnológica de ayer.
Pero están equivocados. Aunque ya no ocupa un lugar destacado entre las tecnologías minoristas, el metaverso sigue siendo una solución minorista de vanguardia. Como evidencia, no necesitamos buscar más allá de los recientes debuts de comercio en el metaverso de dos grandes jugadores de la industria minorista: Macy’s y Adidas.
En octubre de 2023, Macy’s lanzó mstylelab, un nuevo entorno de metaverso accesible para los consumidores a través de cualquier dispositivo o navegador. Los clientes pueden unirse a la comunidad virtual, crear su nombre de usuario, recoger un artículo digital personalizado y participar en la primera activación, basada en la plataforma tecnológica del metaverso Journee.
mstylelab se lanzó con una experiencia inmersiva centrada en la nueva marca privada de Macy’s, On 34th, en una recreación surrealista de Nueva York, y también presentó una experiencia de metaverso del Desfile del Día de Acción de Gracias de Macy’s. El minorista de grandes almacenes dice que evolucionará con el tiempo para incorporar nuevas experiencias inmersivas y asociaciones.
Y en diciembre de 2023, Adidas inició su lanzamiento en el entorno de juego del metaverso Roblox con tiendas emergentes que ofrecían ropa digital con licencia oficial y conjuntos específicamente desarrollados para la plataforma.
Los usuarios de Roblox pueden vestir a sus avatares con prendas de Adidas. Todos los artículos estarán disponibles en la plataforma de comercio digital Roblox Marketplace y se pueden comprar con Robux, la moneda virtual de la experiencia en el juego.
TikTok
TikTok ha estado atrayendo mucha atención durante los últimos años, y no siempre del tipo bueno. La administración de Biden ha expresado constantemente serias preocupaciones regulatorias, que comenzaron bajo la administración de Trump, y el estado de Montana llegó al extremo de prohibir TikTok dentro de sus fronteras (lo que puede ser difícil o imposible de hacer cumplir).
Sin embargo, se estima que 150 millones de estadounidenses usan TikTok, y importantes minoristas, incluyendo Walmart y Sephora, se han asociado con la plataforma de videos cortos. Recientemente, TikTok solidificó aún más su presencia en el espacio minorista digital de EE. UU. al lanzar TikTok Shop, una tienda de comercio electrónico que incluye herramientas de venta para socios minoristas.
Asociarse con TikTok puede que no sea el paso adecuado para todos los minoristas, pero no dejes que los temores generales sobre su viabilidad te impidan explorar su potencial. Los consumidores no están asustados, como lo demuestran los datos de ESW que muestran que el 36% de todos los consumidores estadounidenses, incluido el 53% de los de 18 a 29 años, planeaban usar TikTok como recurso para compras navideñas a finales del año pasado.
