Según publica AmericaRetail & Malls, la batalla por el delivery de supermercados: El cierre de Cornershop y su integración a Uber Eats generó críticas entre los usuarios debido a los cambios en el servicio, pero la multinacional ha reintegrado algunas características para calmar las quejas.
No obstante, la competencia en el mercado de delivery de supermercados se ha intensificado, con otras aplicaciones y marcas incursionando en este sector.
La batalla por el delivery de supermercados
Durante la pandemia, el sector de delivery experimentó un auge, con diversas aplicaciones y marcas incursionando en este mercado. Aunque Cornershop fue pionero en Chile, la competencia se ha fortalecido, con la mayoría de los supermercados y aplicaciones de delivery ofreciendo este servicio.
Uber ha reintegrado algunas características de Cornershop, como la edición de pedidos en tiempo real y el chat en vivo con el repartidor, para mejorar la experiencia del usuario.
Además, la membresía Uber One ofrece beneficios en movilidad y delivery en la misma plataforma.
Ante el movimiento en el mercado, la competencia ha aumentado. Supermercados como Walmart, Cencosud, y SMU han mejorado sus servicios de delivery, ofreciendo una experiencia más personalizada y opciones adicionales como listas de compras y alternativas de reemplazo de productos agotados.
La salida de Cornershop ha impulsado el crecimiento de otras plataformas de delivery de supermercados. Empresas como PedidosYa Market y Rappi han experimentado un aumento en sus ventas y clientes, atrayendo a usuarios que buscaban alternativas tras el cierre de Cornershop.
Los supermercados también han mejorado sus servicios de entrega, con Tottus expandiendo su servicio de delivery y otras marcas como Jumbo, Santa Isabel y Spid ofreciendo opciones como agregar productos después de realizar el pedido y comunicarse con el repartidor telefónicamente o por chat.
La competencia en el mercado de delivery de supermercados se ha intensificado, con empresas como PedidosYa Market y Rappi ofreciendo entregas rápidas y un servicio de atención al cliente destacado.
La salida de Cornershop ha generado un cambio en el comportamiento de los consumidores, impulsando el crecimiento de otras plataformas de delivery.
