DHL Global Forwarding, Freight, la empresa especialista en carga aérea y marítima de Deutsche Post DHL Group, anunció hoy nuevas prestaciones y funcionalidades para el sector logístico en myDHLi, coincidiendo con el primer aniversario de la plataforma digital.
Tras el exitoso lanzamiento de myDHLi y el aumento de las reservas y ventas online en un 56% (comparando el primer trimestre del 2020 y del 2021), la empresa logística extendió la disponibilidad global de la plataforma de 7 a 62 países. Esta ampliación viene acompañada de mejoras en la usabilidad y funcionalidades existentes, por ejemplo, la incorporación de una opción que permite ‘guardar y editar’, y nuevos servicios como ‘los Informes myDHLi’, un nuevo servicio que proporciona una visibilidad completa de los datos de envíos mediante un análisis más detallado para aumentar la transparencia de los envíos. Además, por primera vez, la plataforma está disponible para los clientes de transporte de carga por carretera, comenzando su implementación en Turquía a fin de ir mejorando el sector logístico.
Para celebrar el éxito y avance de las innovaciones en transformación digital en el sector de la logística y presentar las nuevas funcionalidades de la plataforma, DHL organizó recientemente la 1°Cumbre Digital myDHLi, un evento anual que tuvo como escenario el Centro de Innovación de la compañía en Troisdorf de Alemania.
“Para nosotros, myDHLi ejemplifica la digitalización mediante un enfoque centrado en el cliente. Por eso hemos dedicado una enorme cantidad de tiempo, trabajo y esfuerzo en que la implementación se lleve a cabo. El resultado es que los clientes pueden reservar fácilmente sus envíos a través de la plataforma, que sigue tendencias de diseño moderno, teniendo un control total sobre las cotizaciones mediante un proceso de transparencia total”, comenta Alberto Oltra, CEO DHL Global Forwarding en Sudamérica.
Digitalizando el sector logístico
Asimismo, el ejecutivo afirma que a finales de 2020 la plataforma contaba con 1.000 clientes, sin embargo, tan solo los primeros cuatro meses de 2021 esta cifra llegó a un nuevo récord con 3.000 clientes en 62 países. “Teniendo en cuenta el exitoso lanzamiento del portal, nuestra intención es seguir ampliando la plataforma incorporando más idiomas a lo largo del tiempo en este sector logístico”, agrega.
Con un enfoque de ”el cliente es lo primero”, la funcionalidad para presupuestar y hacer una reserva, “Quote + Book”, ofrece una mayor usabilidad basada en el análisis del comportamiento del usuario. Los clientes pueden guardar la información en cualquier momento y reanudar el proceso más tarde durante la validez de la oferta. Esto significa que, en caso de que los datos clave no estén disponibles al principio del proceso de reserva, se pueden recuperar posteriormente para completarlos.
Todas las mejoras de la plataforma siguen los principios rectores definidos para el desarrollo futuro de myDHLi. Esto incluye una visibilidad de 360 grados de los envíos desde el inicio del proceso hasta el final, sin importar la etapa en la que se encuentre; un enfoque multicanal, para que toda la información esté disponible de forma combinada en un solo lugar, así los clientes pueden saber siempre dónde centrar su atención. Es más, las funcionalidades integradas de las redes sociales más populares, como “Follow + Share”, simplifican las comunicaciones a lo largo de la cadena de suministro al permitir a los clientes intercambiar información con sus propios clientes, colegas y proveedores.
La plataforma myDHLi, se lanzó con éxito hace un año, estableciendo así un nuevo punto de referencia en un sector todavía poco digitalizado. Se caracteriza por su estructura modular, que permite a los usuarios personalizar convenientemente su portal.
Personalizando el sector logístico para mejorar la experiencia
Los clientes pueden elegir si utilizan únicamente la funcionalidad ‘Quote + Book’ para comparar las opciones disponibles y reservar/contratar directamente uno de los servicios logísticos. Asimismo, pueden acceder al rastreo de envíos, a la gestión de documentos o a ‘myDHLi Reports’ y ‘myDHLi Analytics’, que proporcionan información sobre las horas de tránsito y el costo por unidad. Al incluir los envíos de carga por carretera, la plataforma podrá satisfacer a más clientes en el futuro, convirtiéndola en una solución única para todos los clientes de DHL Global Forwarding, Freight.
Además, los esfuerzos en materia de sostenibilidad de DHL son parte integral de la plataforma: Desde enero de 2021, DHL Global Forwarding reduce las emisiones de carbono de todos los envíos marítimos de carga parcial (LCL, por sus siglas en inglés) con biocombustibles marinos sostenibles, sin costo adicional para el cliente, algo relevante para el sector logístico. Para todas las demás modalidades de transporte se puede seleccionar, si se prefiere, una opción de compensación o neutralización de las emisiones de CO2 mediante biocombustibles.
Indicar que la digitalización es uno de los pilares estratégicos en DHL Global Forwarding y para seguir impulsándolo, la firma ha creado la cumbre ‘myDHLi Digital Summit’, un evento anual que además de presentar las innovaciones en torno a la plataforma, será una oportunidad única para impulsar el progreso de la transformación digital en el sector logístico, en consonancia con la estrategia de Deutsche Post DHL Group: “Ofreciendo la excelencia en el mundo digital”.
Las empresas avanzan para que la experiencia de usuario mejore y los servicios de delivery se potencien en diversos lugares del mundo.
