Facebook fue noticia en las redes sociales cuando cambió su nombre a Meta. Pero Metaverse también podría tener implicaciones para la cadena de suministro.
Si usted es como muchas personas, si no la mayoría, tenía una pregunta cuando Facebook cambió su nombre a Meta en octubre pasado: ¿Qué diablos es Metaverse y por qué Mark Zuckerberg está invirtiendo en él? Y, si es gerente de la cadena de suministro, también podría haberse preguntado: si es algo, ¿cómo afectará a mi cadena de suministro?
Hasta cierto punto, hablar del Metaverso puede parecerse un poco a hablar de Internet en la década de 1970. Los componentes básicos de una nueva forma de comunicación estaban en proceso de construcción y, aunque estaba claro que Internet estaba llegando; entonces no estaba seguro de cuán profundas o de largo alcance iban a ser sus implicaciones.
El metaverso, o el entorno virtual inmersivo que admite diversas interacciones en línea, se ha convertido en una tendencia tecnológica cada vez más popular que persiguen varios gigantes tecnológicos, no solo Facebook. Pero, ¿qué es realmente el Metaverso? Y, ¿por qué los gigantes tecnológicos están tan interesados?
El metaverso
En términos generales, las tecnologías que componen el metaverso pueden incluir la realidad virtual, es decir, mundos virtuales persistentes que continúan existiendo incluso cuando no estás jugando, así como la realidad aumentada que combina aspectos de los mundos digital y físico. Ahora se accede a este mundo virtual a través de PC, consolas de juegos e incluso teléfonos y no solo a través de dispositivos de realidad virtual (VR) o realidad aumentada (AR). Esto hace que el dispositivo Metaverse sea agnóstico.
También se traduce en una economía digital, donde los usuarios pueden crear, comprar y vender bienes. La combinación única de juegos, redes sociales, entretenimiento y comercio electrónico en Metaverse tiene el potencial de revolucionar el comportamiento del consumidor.
Solo mirando el comercio electrónico, el Metaverso tiene la posibilidad de combinar lo mejor de la experiencia de una tienda y el servicio al cliente con la comodidad de comprar en casa. La capacidad inmersiva multidimensional de interactuar con los productos, comprender sus características y atributos, obtener respuestas a cualquier pregunta en tiempo real antes de realizar una compra y aún estar físicamente en el lugar de elección podría transformar el comportamiento del consumidor como ninguna otra cosa.
Por ejemplo, considere a un cliente que busca comprar un nuevo televisor en línea. En lugar de visitar varios sitios web para ver marcas y modelos en línea a través de imágenes/texto o incluso un video, Metaverse eleva la misma experiencia en un mundo inmersivo en 3D. Es un mundo donde el cliente puede visitar tiendas digitales, ser atendido por los empleados de la tienda y operar e interactuar con el televisor seleccionado antes de realizar la compra. Es la experiencia de compra de comercio electrónico actual con esteroides.
Ya sabemos que la mente humana desencadena la misma experiencia emocional y las mismas respuestas en VR/AR que en la vida real. Esto quizás explique la decisión de Ralph Lauren en diciembre pasado de abrir una tienda digital para vender ropa y colecciones digitales en Roblox., una plataforma con 47 millones de usuarios activos diarios.
Incluso en su forma más simple, las tecnologías que componen Metaverse tienen el potencial de revolucionar las interacciones digitales con impactos de gran alcance, no solo en el consumidor electrónico sino también en los comportamientos y estructuras organizacionales.
Para este artículo, analicemos algunos de los impactos de estas tecnologías emergentes en las cadenas de suministro.
Cadenas de suministro digitales
La transformación digital no es un nuevo concepto de cadena de suministro; los líderes en la lista de Gartner de las 25 principales cadenas de suministro están todos involucrados en una transformación digital de algún aspecto de sus organizaciones.
Las primeras iniciativas de transformación digital se centraron en la fruta al alcance de la mano y se caracterizaron en gran medida por la conexión digital de sistemas, herramientas y máquinas con un enfoque en mejores soluciones, como ganar visibilidad a través de Internet de las cosas (IoT). Esto ha sido principalmente de naturaleza física. Las máquinas y los sistemas se conectan entre sí, y usamos las conexiones para comprender mejor lo físico. Pero hasta ahora, lo digital en la transformación digital ha sido secundario a lo físico.
El Metaverso, por el contrario, es un primer mundo digital desde cero. Donde el objetivo de las operaciones digitales es mejorar digitalmente la cadena de suministro física, el objetivo del Metaverso es crear un espacio digital que luego se traduzca al mundo físico. Es duradero, se sostiene por sí solo e interactúa con la realidad.
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