Según publica el portal Revista Inforetail el consumidor ha modificado sus exigencias en omnicanalidad tras la pandemia. Así lo ha puesto de manifiesto el CEO y cofundador de FIK, David Buxeda (en primer plano en la imagen), durante su ponencia celebrada en el marco de la jornada profesional ‘Los desafíos del mundo que viene’, organizada con motivo del décimo aniversario de infoRETAIL.
FIK es una agencia especializada en Shopify, tecnología que ofrece un “sencillo y potente” ecosistema de e-commerce, tal y como recuerda el directivo. “Los retailers no son empresas tecnológicas; su core es vender y conectar con el cliente, no desarrollar tecnologías. Por eso empezamos a trabajar con Shopify, para ofrecer a las empresas de retail un desarrollo en omnicanalidad”, remarca Buxeda.
El consejero delegado de FIK ha revelado cuáles son las exigencias del nuevo consumidor omnicanal surgido tras la pandemia: información unificada en todas las plataformas; libertad para alternar el canal; personalización de todos los canales; fluidez entre todas las plataformas; adaptación a las tendencias del mercado; y fidelización al cliente en todos los canales.
Asimismo, Buxeda ha expuesto el caso de Singularu, como uno de sus clientes dedicados al comercio. “Nosotros nacimos como marca nativa digital en 2014; éramos lo contrario al retail clásico”, explica la VP Marketing & Things de Singularu, Sara Sota (a la derecha en la imagen), quien reconoce que la primera tienda física de la cadena fue “un experimento”.
“No teníamos ni idea de retail, pero teníamos claro que queríamos una experiencia omnicanal”, añade la directiva. La compañía acabará el año con casi medio centenar de establecimientos físicos, tanto propios como franquiciados. “Ofrecemos la misma experiencia con la misma marca”, concluye Sota.
La jornada ‘Los desafíos del mundo que viene’ ha contado con el patrocinio de Salesforce, Shopify, Félix Solís Avantis, Checkpoint Systems, Nicky (Sofidel), Beher, Carmila, Carrefour Property, Nhood, Oriva, Seafood from Norway y Self Electronics.
Puedes acceder al contenido completo de la intervención de David Buxeda y Sara Sota, así como al desarrollo de toda la jornada, en este enlace.
