Dick’s Sporting Goods Inc. se dirige dinámicamente a las necesidades individuales de los compradores en línea en tiempo real.
El minorista de artículos deportivos más grande del país está implementando un software basado en inteligencia artificial (IA) de Metrical para reducir el abandono del carrito mediante la aplicación de datos profundos en tiempo real para determinar qué hará que un cliente permanezca con su compra. La IA es una piedra angular de la estrategia en línea de Dick, debido a la capacidad de la tecnología para centrarse en las motivaciones de los compradores individuales, al tiempo que proporciona información y análisis procesables.
Al combinar el análisis de datos en tiempo real con modelos predictivos de aprendizaje continuo, Dick’s tiene la intención de ampliar su uso de la personalización basada en IA en todas las interacciones con los clientes y las etapas del proceso de compra.
Eventualmente, Dick’s espera que esto resulte en una experiencia perfecta en línea y en la tienda que sea altamente detallada y personalizada, independientemente de dónde se encuentre el comprador o lo que quiera lograr.
«El abandono de carritos fue un área estratégica clave para optimizar en Dick’s Sporting Goods», explicó Miche Dwenger, vicepresidenta de experiencia de comercio electrónico en Dick’s. “Probamos soluciones de terceros y desarrolladas internamente, pero ninguna brindó los resultados que queríamos porque carecían de capacidad predictiva. El motor predictivo de inteligencia artificial de Metrical no solo mejoró las conversiones de carritos, sino que su capacidad para presentar dinámicamente contenido personalizado, incluidos mensajes, ofertas y otra información relevante, nos ha permitido mejorar drásticamente la experiencia del cliente.
“Una parte clave para mejorar el valor de por vida del cliente es garantizar que las experiencias de la tienda digital y física se complementen y se apoyen mutuamente sin problemas”, continuó Dwenger. “A medida que obtenemos información, podemos hacer recomendaciones más informadas en ambos entornos”.
“Metrical comprende continuamente dónde se encuentra el cliente en su viaje y, cuando corresponde, lo involucra con contenido relevante y específico que incluye información de productos, ofertas, salas de chat, demostraciones en video y más”, dijo Zabe Agha, fundador y director ejecutivo de Metrical. “Nuestro objetivo es ayudar a los minoristas a aumentar los carritos creados, reducir los carritos abandonados y proteger el margen, al mismo tiempo que brindamos a los clientes una experiencia de clase mundial que aumenta el valor general de por vida”.
Dick’s impulsa un esfuerzo de personalización masiva
Al asociarse con Metrical, Dick’s se basa en los esfuerzos para instalar una red troncal de datos para rastrear datos de clientes en tiempo real para marketing personalizado a escala. En el otoño de 2021, el minorista implementó la plataforma Adobe Experience Cloud para respaldar una iniciativa para brindar rápidamente experiencias digitales a los clientes que se pueden escalar durante los períodos pico.
Al utilizar la tecnología de inteligencia comercial de Adobe como base, Dick’s puede comprender mejor lo que buscan los clientes cuando interactúan en línea y aumentar la experiencia para que se sienta más relevante para el individuo. Dick’s también puede moverse más rápidamente con el servicio en la nube Adobe Experience Manager, que brinda nuevas experiencias web y móviles que son modulares y escalables durante los períodos pico de compras.
Dick’s también está implementando Adobe Real-Time Customer Data Platform (RTCDP), parte de su solución Adobe Experience Platform CRM. RTCDP proporciona una base para recopilar información de los clientes en todos los canales mientras se llevan a cabo las interacciones, con el objetivo de permitir la personalización en tiempo real.
Dick’s también podrá brindar a los especialistas en marketing acceso a información más detallada sobre el viaje general del cliente, a medida que los compradores se mueven entre los canales digitales.
Fundada en 1948 y con sede en Pittsburgh, Dick’s Sporting Goods Inc. opera más de 850 tiendas Dick’s Sporting Goods, Golf Galaxy, Field & Stream, Public Lands, Going Going Gone! y Warehouse Sale, en línea y a través de la aplicación móvil de Dick’s. Dick’s Sporting Goods también posee y opera Dick’s House of Sport y Golf Galaxy Performance Center; así como GameChanger, una aplicación móvil de deportes juveniles para programación, comunicaciones, registro de puntajes en vivo y transmisión de video.
