Walmart prepara ventas en B2B para lograr nuevos esquemas de negocio que ayuden a diversificar su negocio este 2023.
Walmart entra al mercado B2B con fuerza, para diversificar sus ingresos y la pauta es un interesante caso de cómo emprender recursos que ayuden a que un negocio trascienda para este 2023, en que el consumo tradicional o B2B, al que se han acostumbrado muchos negocios enfrenta la inflación, por lo que se tiene que pensar en alternativas de ingresos.
Dentro de estudios como uno encabezado por Eurostat, la plataforma midió el porcentaje de empresas que realizaron ventas B2B y B2G en sus sitios web o apps de comercio electrónico, en mercados como el español entre 2013 y 2021.
Durante 2013 esta tasa fue de siete por ciento y para 2021 alcanzó el 16 por ciento. A detalle, si vemos los años 2019, 2020 y 2021, los que coinciden con la contingencia sanitaria, es evidente el despunte que este porcentaje alcanzó, lo que es argumento de que en momentos donde las ventas tradicionales son afectadas, el B2B es una importante alternativa.
El movimiento B2B de Walmart
Walmart quiere clientes que no entren por sus tiendas y sí compren su tecnología y servicios, al menos dos productos en específico con los que cuenta como GoLocal y Store Assist.
El primer servicio de entrega a domicilio hace más eficiente la entrega de las compras en las viviendas de los consumidores, mientras que el segundo ayuda a los empleados a recoger y empacar los pedidos de manera rápida y eficiente, con lo que pueden hacer entregas a pie de puerta efectivas.
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La estrategia B2B que Walmart implementará y recomendamos que imites es aliarse con una plataforma de CRM y convirtiendo estos servicios en apps.
Como parte de la estrategia, Walmart se alió con Salesforce para poder contar con soluciones que le ayuden a tener mayor cercanía medible con los consumidores, para poder mejorar la estrategia a través de métricas y cumplir con la alta expectativa que tiene pagar por un servicio que proporciona un gigante como Walmart.
B2B en alianza con CRM
Esto comprueba que la estrategia B2B cuando se alía con una CRM debe estar enfocada en mejorar la experiencia del servicio, para aquilatarlo en reputación y con ello mantenimiento de los clientes y atracción de nuevos, que en el caso de Walmart, tienen acceso a tecnología que está pensada para ser conocida por terceros, por lo que las verdaderas fórmulas de éxito en ventas no son expuestas, esas se quedan en casa.
“Al incorporar a otros minoristas, podemos comprender cuáles son las necesidades del cliente a lo largo del proceso de compra y luego poder mejorar nuestros productos para poder atender al cliente sin importar cómo, dónde o cuándo compre. Eso, en última instancia, también nos beneficiará porque continuaremos mejorando nuestros productos”, explicó Suresh Kumar, Walmart Global Chief Technology Officer.
Lo que hasta ahora se puede aprender de Walmart al implementar una estrategia B2B es buscar ofrecer experiencias de servicio impecables, para cumplir con la alta expectativa del cliente, que tiene al comprar un producto.
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Segundo, se trata de contar con dos desarrollos, uno patentado exclusivamente para el crecimiento de tu negocio y el comercial, que es el que ofreces, por lo que hoy más que nunca, todos los departamentos de una empresa tienen que trabajar en dos venas de desarrollo, la interna, orientada a lograr “recetas secreta” de crecimiento y la segunda, dirigida al perfil comercial.
El B2C y el B2B están más relevantes que nunca. Las marcas deben pensar en recursos que ayuden a ampliar sus canales de ingresos y con ellos escalar a los ingresos tradicionales, para apostar por fuentes de ingreso que motiven la permanencia de los negocios. De ahí que sea importante que las empresas gestionen de mejor forma el mercado y comprendan con ello la capacidad de venta.
