Hoy en día es clave entender algunos aspectos que dan piso a lo que podríamos llamar la transformación digital, donde las tecnologías van evolucionando año tras año para centrarse en la Experiencia del Cliente. Es así, como la gestión del área de ventas y de las personas que hacen parte de estas en empresas B2B, B2C o B2B2C, requieren de cambios en estrategia y operación, donde se vuelve crucial conocer los verdaderos intereses del cliente, el proceso de compra que realizan y entender cómo llegar a generar valor en la toma de decisión de compra.
El consumidor es quien realiza el proceso de compra, ya que investiga, busca, consulta, referencia, compara, contacta y adquiere productos o servicios que le interesan o que necesita, todo a través de canales digitales. Esto, ha generado que las empresas empiecen a buscar soluciones tecnológicas que les permitan agilizar y flexibilizar su gestión de ventas, pero sobre todo, que les ayude a simplificar las múltiples tareas que realizan sus equipos comerciales logrando la optimización y el cumplimiento de sus objetivos de negocio.
Si bien se sabe, la venta no ha sido una tarea fácil, por lo tanto, el cambio de comportamiento del mercado y de los hábitos de consumo, hacen que las compañías entiendan la necesidad que implica adaptarse a los nuevos cambios, explorando soluciones tecnológicas innovadoras que optimizarán sus procesos tanto comerciales como de conocimiento de sus clientes. Por esta razón, la experiencia de Techedge radica en que cada vez más consolidamos nuestro conocimiento para ayudar a las compañías de diferentes sectores a transformar y optimizar su fuerza de ventas en tiempo real gracias a soluciones de valor como SAP C/4HANA Sales Cloud, donde brindamos asesoría y acompañamiento como el mejor aliado estratégico en temas de Experiencia del Cliente para que puedan:
- Agilizar y optimizar los procesos de ventas con un enfoque Digital
- Facilitar la gestión de cotizaciones y pedidos
- Integrar datos maestros con los diferentes sistemas
- Disponer de informes y analíticos para la toma de decisiones
- Generar la Experiencia de Usuario con un enfoque omnicanal
- Contar con una visibilidad completa e integral de todo el proceso comercial
Descubre cómo a través de SAP C/4HANA Sales Cloud logramos mejorar la Experiencia del Cliente y transformar la gestión del área de ventas, en uno de nuestros clientes del sector agroindustrial, quien empezó su proceso de Transformación Digital en una de sus áreas core de negocio logrando el crecimiento de su estrategia de Customer Engagement y cubriendo capacidades tan críticas como la omnicanalidad, el conocimiento, el servicio y la fidelización de sus clientes. Descarga el caso de éxito completo aquí.
