La pandemia de Covid-19 aceleró las transformaciones del retail y exigió reaccionar de manera rápida e inmediata a una situación inesperada y sin precedente para el mundo moderno.
La visión de la CEO Fátima Merlin de la empresa de consultoría Connect Shopper e integrante del Consejo de GIC Brasil; viene trabajando en los últimos 30 años en el comercio de supermercados, en el sector farmacéutico y en el de materiales para la construcción. Ingresó al comercio de alimentos muy temprano en los años 90, se convirtió en Gerente de Investigación e Información de ABRAS (Associação Brasileira de Supermercados), principal institución del comercio de supermercados de Brasil y en la siguiente década, fue ejecutiva en LatinPanel y en Kantar WorldPanel,. Luego decide emprender en consultoría especializada en mejorar la experiencia del consumidor y del shopper, para maximizar los resultados a sus clientes y a sus proveedores.
En entrevista para el blog de GIC, la especialista proyecta el escenario de la aceleración del sector por el Covid-19, hasta finales del 2020 y las tendencias que se están consolidando y marcarán el futuro cercano del comercio: «Yo diría que la expresión clave de este año es “Sí, es posible” reaccionar de manera ágil, asertiva y socialmente responsable ante una crisis sin precedentes. Siempre y cuando nos enfoquemos en lo que es relevante. Y eso es algo que el retail nos mostró muy bien. El año 2020 entrará para la historia como «El año de la aceleración y respuesta rápida a las nuevas demandas y necesidades del consumidor, como nunca antes», afirma.
En resumen, ella señala todos los retos encarados a lo largo del año: es importante responder rápidamente a las necesidades de los consumidores y empleados, cumplir reglamentaciones de vigilancia sanitaria, requisitos y protocolos básicos de la OMS (Organización Mundial de la Salud), rescatar los valores latentes, superar las barreras culturales, creencias y paradigmas.Todo eso, para actuar de manera eficaz, rápida, segura y oportuna para cumplir con la responsabilidad que tiene el retail con el país».
Apoyarnos en la tecnología es una necesidad imperante y casi obligatoria por estos días para garantizar la operación del retail y cumplir con todas esos nuevos restos que señala Fátima. GIC empresa de innovación y tecnología dedicada al retail, con presencia en Brasil y en América Latina, viene dando soporte centrado en la automatización de los procesos en tiempo real para las tiendas y para cualquier medio omnicanal en los supermercados y cash & carry, con el fin de asegurar la mejor experiencia de compra y la rentabilidad sostenible de las cadenas.
