El crecimiento constante de usuarios bancarios que prefieren canales electrónicos es notorio. BBVA, el banco más grande del país, experimentó un aumento del 20% en clientes móviles, alcanzando 21 millones al cierre del primer semestre de 2023, cubriendo el 70% de su base total de casi 30 millones.
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Este cambio en el comportamiento ha impulsado la actividad transaccional. En los primeros seis meses de 2023, BBVA registró más de 1,686 millones de operaciones, un incremento del 24% respecto a junio de 2022. Sin embargo, el 64% de estas transacciones se llevaron a cabo en canales digitales (móvil y web), equivalente a 1,075 millones.
En contraparte, las transacciones en canales físicos han disminuido. Para junio pasado, solo el 4% se realizó en ventanilla, otro 4% en corresponsales y un 28% en cajeros automáticos, en comparación con el 6%, 3% y 32% respectivamente en los primeros seis meses de 2022.
Santander también evidenció un crecimiento del 12% en clientes digitales, pasando de 5.7 millones en junio de 2022 a 6.4 millones en 2023. Mientras tanto, Citibanamex y Banorte experimentaron aumentos similares, con incrementos del 11% y 19% respectivamente en su base de clientes digitales.
Esta tendencia al alza en la preferencia por canales electrónicos es clara en la industria bancaria, con más usuarios optando por la comodidad y eficiencia de las transacciones en línea.
Esta nota apareció primero en El Economista
