El sorpresivo anuncio de cierre de la cuenta de prepago Fpay vinculada al grupo Falabella en agosto pasado todavía afecta al sector fintech. Superdigital, una cuenta digital de prepago que se originó como un spin-off de Banco Santander, podría enfrentar un destino similar. Se rumorea que el cierre de este producto podría comenzar próximamente, de manera gradual. La entidad ha dado señales claras al respecto, como un reciente correo enviado a usuarios de Superdigital invitándolos a «cambiarse» a la cuenta vista Más Lucas, directamente ofrecida por Santander.
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De acuerdo con el informe anual más reciente de Banco Santander, Superdigital tenía 397,582 clientes al cierre de 2022, representando un crecimiento del 51% con respecto al año anterior. Esta cifra contrasta con los 3,662,895 usuarios de MACH de Bci y los más de 1,900,000 usuarios en Tenpo, al mismo período.
Además, Superdigital ha realizado modificaciones en su sitio web, promocionando la cuenta vista Más Lucas de Santander como alternativa. Se han suspendido los concursos, campañas de referidos y promociones, con la excepción de una campaña para incentivar la apertura de la cuenta Más Lucas.
En las redes sociales, Superdigital ha disminuido su actividad, y los usuarios han expresado preocupaciones sobre problemas con transferencias y abonos de remuneraciones. Algunos fondos no aparecen visibles en los movimientos de destino.
Parte del equipo de Superdigital ha sido reubicado en diferentes áreas del banco, como producto, marketing y negocios.
Consultados sobre la situación, representantes de Banco Santander señalaron que están «constantemente innovando y creando nuevas y mejores alternativas para nuestros clientes». Han dado a conocer a los clientes de Superdigital el nuevo producto Más Lucas, que se adapta mejor a ciertas necesidades.
Más Lucas, lanzada en marzo de 2023, es una cuenta vista con tarjeta de débito que ofrece onboarding digital desde la aplicación del banco. El producto busca competir con cuentas similares de otros bancos y representa una de las primeras iniciativas durante la era del gerente general Román Blanco.
En un mercado altamente competitivo, Banco Santander está posicionando Más Lucas como una alternativa atractiva en su esfuerzo por conquistar a los clientes de Superdigital.
En resumen, el cierre de Superdigital está en camino, y Banco Santander está promocionando activamente su alternativa, Más Lucas, en un intento por mantener a sus clientes en un mercado financiero cada vez más competitivo.
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