A partir del 1 de julio, un cambio significativo en el procesamiento de pagos de impuestos ha tomado lugar en Chile. Todos los pagos de los contribuyentes en el Servicio de Impuestos Internos (SII) y la Tesorería General de la República (TGR) ahora son procesados por Compraquí, la red de adquirencia perteneciente a BancoEstado. Este cambio marca el final de una era de poco más de dos décadas en la que Transbank había operado esta solución.
Vea también: Guía para Liderar la Transformación de Experiencia del Cliente
La relación entre la Tesorería y Transbank se remonta a un convenio firmado en marzo de 2001. En aquel entonces, Felipe Brahm ejercía como gerente general de Transbank, mientras que Gianni Lambertini lideraba la TGR. Este acuerdo permitió la recaudación de tributos a través de tarjetas de crédito, incluyendo Visa, Mastercard, Magna, American Express y Diners Club. Una característica esencial del acuerdo original fue que las transacciones no estarían sujetas a comisiones.
Sin embargo, esta condición de no cobrar comisiones cambió debido a una decisión judicial, lo que llevó a Transbank a dejar de ofrecer el servicio. A lo largo de los años, se realizaron diversas actualizaciones y adendos al acuerdo original, abordando temas como la devolución de cargos rechazados por los titulares de tarjetas y la responsabilidad de Transbank en garantizar los pagos correctos a la Tesorería.
En 2013, con la evolución de los métodos de pago, se incluyeron las tarjetas de débito en el proceso. Aunque la Tesorería implementó botones de pago directamente conectados a los bancos, aún quedaba pendiente la incorporación de pagos a través de tarjetas de débito mediante Webpay.
En febrero de 2023, Patricio Santelices, gerente general de Transbank, anunció la intención de poner fin al contrato con la Tesorería. Esta decisión fue en respuesta a un fallo de la Corte Suprema que exigía que Transbank cobrara una comisión fija por sus servicios de procesamiento de pagos de impuestos.
La Tesorería solicitó una prórroga de la fecha de término del contrato, alegando problemas operativos. Finalmente, se acordó una extensión hasta el 30 de junio de 2023, dando tiempo para una transición más fluida.
El 30 de junio, se firmó un nuevo convenio entre la Tesorería General de la República y BancoEstado, la entidad matriz de Compraquí. Este nuevo acuerdo establece que BancoEstado y su filial Redglobal se encargarán de la recaudación de impuestos mediante tarjetas de crédito, débito y prepago. Aunque el servicio no genera ingresos por comisiones, el acuerdo es una muestra de la expansión de Compraquí en el mercado de adquirencia.
En resumen, este cambio en el procesamiento de pagos de impuestos en Chile representa el fin de una larga asociación entre Transbank y la Tesorería, y el inicio de una nueva fase con Compraquí asumiendo esta responsabilidad. El acuerdo subraya la importancia de la evolución de los métodos de pago y cómo las decisiones judiciales pueden impactar en los modelos de negocio en el sector financiero.
Esta nota apareció primero en Chocale.cl
