El Banco Falabella ha logrado un hito significativo en Chile al superar a Banco Santander como la entidad financiera con la mayor cantidad de cuentas corrientes. Según la Comisión para el Mercado Financiero (CMF), Banco Falabella registró un total de 2,067,049 cuentas corrientes en junio, superando a Santander, que alcanzó 2,064,283 cuentas. Este cambio marca una transformación respecto a la situación de junio de 2022, cuando el banco de origen español lideraba con medio millón de usuarios más que Banco Falabella.
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¿Cuál fue el factor determinante de este cambio? La estrategia agresiva de Banco Falabella para atraer nuevos clientes ha sido clave. Durante los últimos 12 meses, el banco ha mantenido un ritmo de crecimiento de 57,000 cuentas mensuales, mientras que Santander solo ha abierto poco más de 15,000 cuentas en el mismo período. Este aumento se debe en gran parte a una sólida campaña de marketing en medios, un proceso de incorporación digital eficiente y una propuesta que promocionaba cuentas gratuitas, accesibles a través del abono de remuneraciones, pensiones o el uso frecuente de la tarjeta de débito.
A pesar de enfrentar desafíos como caídas en los sistemas y canales de atención, así como un alto número de reclamos según el SERNAC, Banco Falabella ha continuado su avance meteórico. El CEO saliente, Sergio Muñoz, compartió en LinkedIn su satisfacción al convertirse en el primer banco en Chile en número de cuentas corrientes. Afirmó que esto era un sueño que ahora se hacía realidad, marcando el cierre de una etapa exitosa en Falabella. Maia Hojman asumió su cargo como CEO tras su partida.
Sin embargo, otro indicador importante a considerar son los saldos de los clientes en sus cuentas corrientes. Desde esta perspectiva, el Banco de Chile lidera en el país, con depósitos totales por $3,182,732,996,771, equivalente al 26.7% de los montos de toda la banca chilena. Le sigue Santander con $2.79 billones (23.46%) y Bci con $1.58 billones (13.23%).
Un enfoque adicional es el saldo promedio por cliente, calculado como el saldo global total dividido por el número de clientes. En este aspecto, Banco Security ocupa el primer lugar con un promedio de $2,942,383 por cuenta corriente, seguido de cerca por Banco de Chile ($2,941,071). En la parte inferior de la tabla se encuentran Banco Ripley, Banco Falabella y Consorcio, con saldos promedio significativamente más bajos.
Un saldo promedio más bajo puede indicar una cartera de clientes con ingresos más bajos y un menor uso de la cuenta. Esto puede afectar los ingresos generados por el banco a través de tasas de intercambio más bajas y una menor adopción de servicios adicionales como créditos hipotecarios e inversiones. Por ejemplo, Santander, que también ha adoptado una estrategia agresiva de apertura de cuentas corrientes, registra un saldo promedio por cliente de $1,352,964, un 189.7% superior al de Banco Falabella.
En resumen, Banco Falabella ha logrado superar a Banco Santander en número de cuentas corrientes en Chile gracias a una estrategia de crecimiento agresiva. Sin embargo, otros indicadores como los saldos promedio de los clientes revelan una imagen más completa del panorama bancario en el país.
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