Los pagos digitales se han establecido como un nuevo hábito de consumo entre los ciudadanos argentinos desde el inicio de la pandemia. La implementación de Transferencias 3.0 por parte del Banco Central (BCRA) en noviembre de 2021 ha hecho que las billeteras virtuales sean una excelente alternativa para realizar pagos a través de códigos QR o transferencias electrónicas.
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Un nuevo informe revela el crecimiento del uso del QR entre los usuarios argentinos y las razones por las que eligen este método de compra. MONI, una innovadora compañía de servicios financieros digitales que opera en Argentina a través de su billetera virtual, ha presentado los resultados de una encuesta realizada a 2.450 clientes durante el mes de marzo. Los resultados muestran que el 73% de los encuestados realizó al menos una compra o pago mediante código QR durante el último año, y dentro de este grupo, el 40% efectúa pagos con QR regularmente. Solo el 27% de los encuestados indicó no haber realizado nunca un pago con QR.
En comparación con un estudio similar realizado por MONI en junio de 2019, se observa un notable aumento en la adopción de los pagos con QR. En aquel entonces, solo el 35% de los argentinos utilizaba este método de pago, menos de la mitad de la base de usuarios actual.
Al profundizar en el análisis, se destaca que el 40% de los argentinos que utilizan pagos con código QR lo hacen regularmente, el 51% lo utiliza ocasionalmente y solo el 9% ha realizado un único pago con QR.
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Juan Pablo Bruzzo, CEO de MONI, resalta que la pandemia ha creado un escenario propicio para que miles de personas adopten medios electrónicos de pago. Destaca la importancia de priorizar la experiencia del usuario con una funcionalidad simple y sin complicaciones para lograr altos niveles de adopción, similar a lo que se ha observado con PIX, la plataforma de pagos digitales en Brasil.
El informe también revela que del 27% de los encuestados que nunca han utilizado pagos con QR, el 58% indica que no ha tenido la oportunidad de hacerlo, el 23% no sabe cómo utilizarlo y el 19% considera que no es práctico.
El BCRA reporta una mayor adopción de los medios de pago electrónicos, siendo el código QR el método que gana terreno entre los usuarios de servicios financieros. En el último año, el número de transacciones realizadas a través de este sistema se ha multiplicado por cinco, y actualmente, 1 de cada 4 pagos con transferencia se inicia con un código QR.
El informe también destaca que el 86% de los encuestados está al tanto de que los códigos QR de todos los comercios se pueden pagar con cualquier aplicación de home banking o billetera virtual, sin importar la entidad emisora del QR. Esto demuestra un alto grado de conocimiento sobre la implementación del QR interoperable.
MONI está trabajando en mejorar la comunicación y concientización sobre el uso de los QR en los puntos de venta, para que los usuarios comprendan que los códigos QR genéricos pueden ser escaneados y utilizados con cualquier billetera o aplicación bancaria. Además, la compañía busca ampliar su oferta de servicios financieros digitales y mejorar la experiencia de sus clientes.
