Según publica es.fashionnetwork.com, Para 2026, los millennials y la generación Z representarían el 75 % de los compradores de bienes de lujo. Este impactante cambio reorienta el mercado del lujo, que ahora es impulsado por consumidores más jóvenes y exigentes que no temen gastar más. También destaca nuevas tendencias como la reventa y el alquiler de bienes de lujo.
Según el informe True-Luxury Global Consumer Insight 2023 de BCG y The Altagamma Foundation, los millennials y la generación Z están desempeñando un papel cada vez más importante en la industria de artículos de lujo. En 2022, ya representaban casi 200 000 millones de euros del mercado, el doble que en 2016, y se prevé que este número casi se duplique de nuevo en 2026. Además, las generaciones más jóvenes gastan un 15 % más que otros grupos etarios, lo que contribuye significativamente al crecimiento del sector.
El auge de la reventa y el alquiler
Los millennials y la generación Z también están impulsando otra tendencia emergente en el mercado del lujo: la reventa y el alquiler de artículos de lujo. En 2022, un tercio de los consumidores encuestados había comprado artículos de lujo de segunda mano, un aumento de 7 puntos respecto a 2020, y un 22 % optó por alquilar artículos de lujo, un aumento de 4 puntos en dos años. Ambas tendencias son particularmente fuertes entre los consumidores más jóvenes, ya que el 35 % de los millennials y la generación Z compró artículos de lujo de segunda mano y el 26 % alquiló artículos de lujo durante el último año.
Consumidores exigentes en busca de experiencias personalizadas
A pesar de su creciente apetito por los artículos de lujo, los compradores más jóvenes pueden ser exigentes en lo que respecta a la experiencia del cliente. Aunque las marcas de lujo han realizado esfuerzos considerables para mejorar la experiencia de compra en la tienda, menos del 50 % de los consumidores encuestados dijeron que estaban realmente satisfechos con su experiencia, y el 11 % incluso dijo que no estaba satisfecho. Según el informe, pocas marcas de lujo han logrado recrear en línea los factores emocionales experimentados durante una compra en la tienda. Esta «desconexión digital» es particularmente notable entre la generación Z y en Europa, donde uno de cada cinco jóvenes considera que su experiencia de compra en línea es decepcionante, en comparación con uno de cada 10 baby boomers.
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Estas nuevas exigencias están impulsando a las marcas de lujo a repensar su enfoque para atraer y retener a los consumidores jóvenes. Según Joël Hazan, director gerente de BCG y experto en el sector del lujo, las tecnologías de vanguardia como la IA generativa y Web3 pueden permitir que las marcas ofrezcan experiencias de cliente inmersivas y ultrapersonalizadas. Estas herramientas pueden desempeñar un papel crucial para cumplir con las expectativas de una audiencia diversa y nativa digital. Este enfoque ha dado sus frutos en China, donde las tecnologías en este campo son más avanzadas. De hecho, solo el 13 % de los compradores de artículos de lujo afirman sentirse decepcionados por su experiencia de compra en línea, mientras que alrededor de la mitad (46 %) de las compras en el mercado interno se realizan en línea.
El mercado internacional de artículos de lujo está mostrando un sólido crecimiento en todo el mundo. Se espera que tenga un valor de unos 1,3 billones de euros para 2026, con una tasa de crecimiento anual del 6 % entre 2022 y 2026.
* El informe se basa en una muestra de 12 000 personas de los 12 principales mercados de lujo del mundo (EE. UU., Reino Unido, Italia, Francia, Alemania, Brasil, China, Japón, Corea del Sur, India, Emiratos Árabes Unidos y Arabia Saudita). Los consumidores seleccionados gastan una media de 39 000 euros al año en artículos de lujo (ropa, complementos, joyas, relojes, perfumes, cosmética, hoteles, restaurantes, vinos, licores, etc.).
