ENTREVISTA. Vanessa Chávez, gerenta general de Aruma, ahonda en los planes de expansión de la nueva retailer de belleza y cuidado personal, y en su estrategia de diferenciación ante farmacias.
El retail de belleza y cuidado personal se dinamizará con el ingreso de Aruma. Esta es la nueva apuesta del grupo Lindcorp —dueña de la cadena de tiendas de conveniencia Tambo+— que cuenta con más de 200 marcas agrupadas en 19 categorías de productos. La empresa apunta a tener 120 locales en el 2022.
Aruma compite en cuidado personal con supermercados y cadenas de farmacias. Estos últimos han ganado protagonismo en la venta de productos de cuidado personal debido a la cercanía del canal (Inkafarma y MiFarma cuentan con más de 1,000 tiendas cada uno).
Asimismo, el ingreso de Aruma se da en un contexto en el que el canal de venta directa (door to door) está en proceso de transformación y el retail es un camino cada vez más importante. Se espera que el mercado de cosméticos en el Perú, al cierre del 2017, haya crecido 4% más que en el 2016, con una facturación de alrededor de S/.7,000 millones, según el Comité Peruano de Cosmética e Higiene (Copecoh).
SEMANAeconómica entrevistó a Vanessa Chávez, gerenta general de Aruma, sobre su estrategia de diferenciación en un mercado que ha aumentado su dinámica competitiva.
¿Cuál es el plan de expansión de la empresa?
El plan general de Aruma es tener 120 tiendas en Lima en los próximos cinco años, por lo que vamos a estar ubicados en centros comerciales, avenidas principales o zonas comerciales de barrio. Para ello iremos creciendo a medida de la disponibilidad de las zonas a las que queremos llegar y si se encuentra un local que nos satisfaga a nosotros y a Tambo+, entonces probablemente estemos juntos. Actualmente contamos con cuatro tiendas [San Isidro, Miraflores, La Molina y Alameda Sur Chorrillos] y el próximo año planeamos abrir unas 15, por lo que si se mantiene este ritmo de crecimiento llegaremos al objetivo.
¿Cuánto planean invertir?
Aproximadamente US$200,000 y necesitamos al menos 100 m2 [para cada tienda].
¿Cómo segmentan sus tiendas?
Nosotros contamos con un portafolio base —95% de los productos— que tienen todas las tiendas y el resto dependerá de los clientes de la zona [para] ir adaptando un portafolio diferencial. La diferenciación se dará a medida que lleguemos a más zonas, al día de hoy todas las tiendas cuenta con el mismo portafolio compuesto por alrededor de 3,000 productos, 200 marcas, agrupados en 19 categorías, tanto de belleza como de cuidado personal, y con un ticket promedio de entre S/.30 y S/.40.
Otros canales de venta, como las farmacias, han puesto sus ‘balas’ en cuidado personal y belleza, ¿cuál es su estrategia de diferenciación?
Nuestra propuesta de valor tiene un mix entre cercanía —al tener 120 tiendas—, precios competitivos y un mix de promociones. Asimismo, contamos con asesoría personalizada.
¿Cómo apuntan a generar brand awereness?
Para nuestra campaña pre-lanzamiento, tuvimos ciertas alianzas con algunas bloggers, ya que tienen muchas seguidoras que le gustan nuestros productos. Por ahora, la publicidad esta enfocada en un entorno digital y en zonas aledañas dónde están ubicadas las tiendas. Probablemente cuando tengamos muchas más tiendas y la marca se haga más conocida, empezaremos a promocionarnos por televisión o radio.
