La impactante odisea de The Home Depot en el mundo del retail.
Mauricio Arenas Palacio, Jefe Regional Ventas y Operaciones Grupo Éxito.
Según publica América Retail & Malls: Sigamos Aprendiendo de #Retail, el Turno ahora es para la Cadena The Home Depot (Concepto #DoItYourself)
Lo que posiblemente no sabías de la Historia de la Compañía de #Retail de «Mejoras del Hogar» más Grande del Mundo….
Marcus y Blank eran 2 hombres exitosos que trabajaban en Handy Dan, una Cadena de Tiendas de Mejoramiento del Hogar. Juntos lograron incrementar de 6 a 80 Tiendas en 6 años. Parecía éxito asegurado
A finales de los 70’s, Sanford Sigoloff toma control de Dailyn, matriz de Handy Dan y su estrategia incluyó despedir la Alta Dirección incluidos Marcus y Blank (CEO y CFO respectivamente)
Marcus y Blank decidieron entonces, abrir su propia Tienda de Mejoramiento del Hogar, y así nació The Home Depot. Su visión era simple pero poderosa: «#PreciosBajos, #SurtidoAmplio, #ServicioExcepcional»
Con una inversión inicial USD$ 400,000, impulsada por el Banquero Ken Langone y el Experto en Comercialización, Pat Farrah, llenaron los estantes con 18,000 productos diferentes, capacitaron al personal y en 1979, abrieron las puertas de las primeras 2 Tiendas en Atlanta
Pronto, el boca a boca comenzó a funcionar y atrajo a más clientes nuevos a las Tiendas. Tanto que en 1981, se abrieron nuevas Tiendas en Miami, sumando un total de 4 ubicaciones; Ese mismo año, Home Depot salió a Bolsa en NASDAQ y recaudó +USD$ 4 Mill, Impulsando tanto Inversiones como Ganancias. En menos 8 años, abrieron la Tienda No. 100
Los fundadores prestaron mucha atención al entrenamiento de sus empleados para que pudieran responder a las preguntas de los clientes, ayudar en la selección de los materiales adecuados e incluso explicar la mecánica de cada proceso, tambien agregó Talleres Gratuitos para Adultos y Niños quienes compartieron sus resultados en las redes sociales
En 1994, abrió la División Canada, hoy cuenta +182 tiendas y +27,000 Asociados
En 2002, abrió la División México, hoy cuenta +129 Tiendas y +18,000 Asociados
En 2006, abrió la División China, pero en tan solo 6 años cerró todas las 12 tiendas. ¿Qué pasó?
En los 1990, China experimentó una reforma en el sector de viviendas, permitiendo a la gente obtener derechos de propiedad. Esto generó un auténtico auge en el mercado de la vivienda. La demanda de productos relacionados con la construcción aumentó, Sin embargo, The Home Depot no funcionó, «al parecer» no logró adaptarse al Mercado Chino. The Home Depot promovía el Concepto “Hazlo Tú Mismo” (DIY), mientras en China preferían “Hazlo Por Mí” (DIFM)
Al fundar The Home Depot, Marcus y Blank quisieron Diferenciarse de la Competencia (Equipo Leal, Mejor Servicio Cliente), en The Home Depot , «La Gente no consigue un Trabajo, consigue una Carrera”
Un final sorprendente, Mientras The Home Depot sigue siendo una Empresa Exitosa (USD$ +150 MM Ingresos, +2,300 Tiendas y 500.000 Asociados), Handy Dan cerró sus puertas en 1989
#Fuente :
Artículo Tomado : (https://lnkd.in/eFGUj3Ej, Por Lucelia Chou)
Esta nota salió primero en América Retail & Malls
