El 8 de mayo comienza el Hot Sale y las dificultades con el plazo de entrega vuelven a ser tema en Argentina. ¿Qué podemos esperar?
Por Enrique Santa Cruz, South Cone Sales Manager de Infobip
Con un nuevo Hot Sale en puerta, toman relevancia los datos de un estudio realizado por IDC, a pedido de Infobip, empresa de comunicaciones omnicanal en la nube, donde se destaca que el 41% de los argentinos que compra online tiene dificultades a la hora de recibir el paquete, ya sea por la demora o el incumplimiento en el plazo de entrega. Mientras tanto, el 32% de los consumidores manifiesta tener problemas con el producto que compró, tanto por encontrarse con uno incorrecto, como por descubrir que está defectuoso al momento de abrirlo.
Hot Sale y las dificultades con el plazo de entrega
Según datos de la CACE, este año el Hot Sale contará con 959 marcas participantes, dentro de las cuales hay 97 que participarán por primera vez, ofreciendo sus productos y descuentos, en tanto que 212 son empresas radicadas en el interior del país, donde se destacan Córdoba, Santa Fe, Tucumán y Mendoza como las provincias con mayor participación.
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Teniendo en cuenta que el 77% de los argentinos se inclina por el consumo online, los retailers deberían apuntar, en esta onceava edición del evento de comercio electrónico más importante del país, a no solamente vender, sino a aprovechar la oportunidad, para fidelizar y crear un recuerdo positivo en el cliente sobre sus negocios. En este aspecto, la usabilidad de sitios web y aplicaciones, visualización de los productos, navegación, tiempos de respuesta, es valioso para el 42.6% de los consumidores y 44% indican que la confianza en la tienda y en los canales de comunicación se encuentran entre los principales motivos que los llevarían a realizar una segunda compra.
Otro aspecto que no deberían descuidar es la resolución de los problemas, ya que muchos consumidores manifiestan haber tenido alguna experiencia negativa en la compra online y detallan que las principales razones fueron: dificultades con el producto, los plazos de entrega y la dificultad para la atención o comunicación sobre un pedido. Se pueden evitar estos inconvenientes, contando con un canal de contacto con el cliente en tiempo real, de fácil acceso y confiable. Esto ayudará a estrechar y desarrollar una relación de confianza para resolver o reducir contratiempos que lleguen a presentarse.
“Trabajar en la usabilidad y la comunicación, son inversiones esenciales para que el e-commerce resulte exitoso y sea percibido, de esa forma, por los clientes. La experiencia del usuario, en todas las etapas, desde la compra hasta el uso de un producto, debe estar apoyada en los canales de interacción más habituales y con los que ellos estén más familiarizados. Por eso, estos canales deben formar parte de la estrategia de los retailers para ofrecer una atención más rápida y práctica”, sostiene Enrique Santa Cruz, South Cone Sales Manager de Infobip.
En este aspecto, el estudio también asegura que el 29% de los entrevistados prefiere otras opciones de atención que no sea vía telefónica. Mientras tanto, el 28% se sienten decepcionados cuando este tipo de herramienta es la única opción que ofrece la tienda. Aquí, los asistentes virtuales pueden ayudar a resolver la necesidad de velocidad y conveniencia en el servicio al cliente, ya que el 45.1% de los argentinos manifiestan haberse sentido cómodos usando un chatbot como asistente virtual.
Además, más de 1/4 de las compras online se realizan a través de las aplicaciones de los comercios o en tiendas virtuales directamente y los productos más comprados van desde indumentaria, calzado, electrónica, electrodomésticos, cosméticos y perfumería, entre otros. Respecto a cuáles son los métodos de pago más utilizados por los argentinos para comprar en línea, el estudio destaca que en el país, el 64.5% de los consumidores digitales prefiere utilizar la tarjeta de crédito como método de pago principal, mientras que, por otro lado, el 61.9% se siente más cómodo empleando la de débito. Asimismo, el 52.5% ya adoptan otras opciones innovadoras como la billetera digital.
“El comercio electrónico, sigue en crecimiento y hoy en día la mayoría de las tiendas físicas también empezaron a invertir en el modelo virtual. Sin embargo, es necesario contar con una la plataforma de comunicación adecuada para establecer relaciones de confianza con el cliente y desarrollar su fidelidad a partir de cualquier canal y desde cualquier dispositivo en forma integrada. Esto es posible si se cuenta con una estrategia omnicanal donde la experiencia del usuario sea similar tanto en la tienda física, e-commerce, redes sociales, chatbot, una llamada o en interacciones a través de aplicaciones”, finaliza el ejecutivo de Infobip.
Sobre Infobip
Infobip es una plataforma global de comunicaciones en la nube que permite a las empresas crear experiencias conectadas en todas las etapas del recorrido del cliente. Con acceso a través de una única plataforma, las soluciones omnicanal de compromiso, identidad, autenticación de usuario y centro de contacto de Infobip ayudan a las empresas y socios a superar la complejidad de las comunicaciones con los consumidores para hacer crecer el negocio y aumentar la retención de clientes.
Con más de una década de experiencia en la industria, Infobip se ha expandido a más de 65 oficinas en seis continentes. Ofrece tecnología construida de forma nativa con la capacidad de llegar a más de siete mil millones de dispositivos móviles y «cosas» en más de 190 países conectados directamente a más de 650 redes de telecomunicaciones. Infobip se estableció en 2006 y está dirigida por sus cofundadores, el director ejecutivo Silvio Kutić, Roberto Kutić e Izabel Jelenić.
Los premios más recientes incluyen:
- Infobip nombrado líder en IDC MarketScape: Evaluación de proveedores de plataforma como servicio mundial de comunicaciones (CPaaS) 2021 (mayo de 2021).
- Mejor proveedor de SMS A2P por cuarto año consecutivo por operadores móviles y empresas en el Informe anual de evaluación comparativa de proveedores de mensajería de ROCCO.
- Mejor proveedor de CPaaS del año, Mejor proveedor de RCS del año y Mover & Shaker in Telco Innovation en los premios digitales Juniper 2021.
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