Falabella o Ripley, ¿Quién tiene el vaso medio lleno más a la vista?, es el tema que nos propone Willem F. Schol, Presidente de América Retail.
Ciertamente el primer semestre del 2023 tampoco fue un año aceptable como grupo para Ripley. Sus ingresos cayeron un -7% comparado con el año anterior comparado con Falabella que mostró una caída de -13%. A nivel resultados operacionales Ripley mostró una pérdida operacional de sobre los 4 mil millones de pesos mientras que Falabella registró una pérdida de más de 9 mil millones de pesos.
Si bien es cierto los resultados de Falabella se vieron también fuertemente afectados por su negocio de mejoramiento para el hogar, Falabella tuvo la ayuda de un negocio de supermercados que ha mostrado ser mas resiliente ante la crisis económica que ha afectado a los consumidores y en especial a los negocios de bienes durables.
Es extraño leer en distintos artículos que Falabella estaría evaluando vender la cadena Tottus en Chile y que ha tenido tanto éxito en el Perú. Tal vez Falabella más que pensar en esa estrategia, debiese preguntarse “¿Qué debemos hacer en Chile para que Tottus alcance el éxito que ya tiene en un país donde el supermercadismo también ha sido muy competitivo?. Por su lado el grupo Ripley debiese estar pensando cómo hacer su negocio más resiliente ante crisis económicas aprovechando posibilidades no orgánicas en el canal de Supermercados en Chile. Como referencia, SMU logró en el primer semestre del 2023 un incremento en ventas de 5,4%. Su EBITDA fue de 3,4%.
Tanto en el caso de Falabella como Ripley sus negocios financieros obtuvieron resultados positivos que ayudaron a sus resultados consolidados. El negocio inmobiliario de ambas empresas tampoco creo que a futuro vaya a ser un negocio tan estratégico ni para el grupo Falabella o Ripley.
Pero en este caso, más que ahondar en los resultados consolidados de ambos grupos quiero compartir una opinión relacionada al negocio de multitiendas de ambas empresas para contestar la pregunta de “¿Quién tiene el vaso medio lleno más a la vista?”
Aprovechando la ventaja que nos da la tecnología de poder hacer encuestas rápidas con distintos grupos de personas, hice una breve encuesta con un grupo de expertos marketeros y un grupo grande de clientas que conocen a ambas multitiendas muy bien. La pregunta fue: “¿En qué les parece que Falabella es mejor multitienda que Ripley?”
Las respuestas fueron muy parecidas y coherentes inclusive con mi propia opinión. El único factor en que Falabella superó ampliamente a Ripley fue en “tener la mejor propuesta de productos en marcas, calidad y variedad. En temas como “ofrece la mejor experiencia al cliente”, “ofrece la mejor atención en el punto de venta”, “quién tiene el mejor ecommerce” o inclusive “quién es más innovadora en su modelo de negocio y campañas comerciales”, ambas multitiendas no mostrarían ninguna diferencia real.
Contestando la pregunta de “¿Quién tiene el vaso medio lleno más a la vista?” me inclinaría por Ripley. En la mayoría de los aspectos relevantes Falabella no muestra ninguna ventaja versus Ripley o dicho de otra forma Ripley estaría siendo percibida a la par con la cadena líder del mercado chileno. La única área donde Ripley debiese enfocarse a ser más innovadora o buscar de manera más creativa y ambiciosa, es cambiar la percepción de las clientes chilenas en relación a “tener la mejor propuesta de valor en marcas, calidad y variedad”. Muy posiblemente la respuesta a ello esté también en innovar más en su modelo de negocio para buscar lograr una ventaja competitiva en lo que a experiencia al cliente y atención del cliente en el punto de venta se refiere.
Más allá del manejo de su negocio de multitiendas tanto Falabella como Ripley tendrán que trabajar en retos importantes como mejorar la capacidad de gestión y agilidad de ambas empresas. Roberto Busel en un reciente artículo para America Retail dejó muy claro que el Retail en general en Chile debe prepararse para actuar con mayor agilidad en un mundo de cambios rápidos. El reto va a estar en buscar estructurarse de manera que sus mandos medios puedan tomar mejores decisiones y trabajar más enfocados en el cliente final.
Con el surgimiento de tecnologías como la Inteligencia Artificial las empresas van a tener que aprender a usar la tecnología para aumentar la capacidad de sus equipos humanos. El reto no va a estar solo en qué funciones se puedan reemplazar con tecnología sino en cómo usarla para mejorar las capacidades de la organización y de las personas que la componen permitiéndoles trabajar con mayor rapidez, menos errores e integrando los sistemas de gestión de sus empresas de manera integral.
Por último, en su artículo Roberto Busel nos recalca que los estilos de liderazgo también tendrán que cambiar con lo que las distintas jerarquías aún vigentes, e inclusive la forma de operar de sus directorios, se tendrán que cuestionar.
A estos interesante retos yo en lo personal agregaría uno que es común para la mayoría de los Retailers como Falabella y Ripley. Y ese reto es la necesidad de buscar diferenciarse una de la otra más que copiarse para no quedarse atrás en iniciativas principalmente comerciales. Las diferencias que existen en sus modelos de negocio y propuestas de valor, y en cómo buscan ganar clientes, entre no solo Falabella, Ripley e inclusive Paris a nivel multitiendas más grandes, son mínimas e igualables rápidamente.
Un claro ejemplo de la búsqueda de diferenciación en el retail es CasaIdeas, diferenciación en su innovador modelo de negocio, diseño y ejecución de sus puntos de venta y enfoque en ofrecer productos modernos, funcionales y de calidad a precios competitivos. Todo ello entregando una experiencia de compra agradable que ayudó a captar la atención de los clientes. CasaIdeas no buscó copiar a nadie, buscó diferenciarse desde el primer día. Mérito de un gran emprendedor, profesional en todo sentido y gran líder como Mauricio Russo (QEPD), querido y respetado por toda su gente.
