«Claves para lograr una última milla competitiva, efectiva y sostenible», es el tema que nos propone José Antonio Vallejo.
Por José Antonio Vallejo, experto en Logística de Última Milla
En el mundo del comercio electrónico y la distribución urbana de mercancías, la última milla se ha convertido en un aspecto crucial para el éxito de las empresas. Los consumidores demandan entregas rápidas, flexibles y sostenibles que se adapten a sus necesidades y horarios. Ante este panorama, las empresas se enfrentan a desafíos y oportunidades para mejorar la eficiencia y ofrecer una experiencia de entrega excepcional.
Claves para lograr una última milla competitiva
En base a esa premisa, ¿Cuáles son las claves para lograr una última milla competitiva, efectiva y sostenible?
1️⃣ Ofrecer opciones de entrega flexibles
La clave para satisfacer las demandas de los consumidores y mantenerse competitivos en 2023 es brindar múltiples opciones de entrega flexibles, que se adapten a sus necesidades y horarios. Esto incluye la entrega en el mismo día, entregas programadas y entregas basadas en suscripción. Estas opciones permiten a los clientes elegir la forma de entrega que mejor se adapte a sus necesidades y preferencias.
2️⃣ Mejorar la visibilidad de entrega
Es crucial brindar a los clientes información clara y precisa sobre las opciones de entrega disponibles, la falta de claridad sobre las opciones de entrega es una de las principales razones por las que los consumidores abandonan el carrito de compras. Por lo tanto, es fundamental brindar transparencia en el proceso de compra, mostrando claramente las opciones de entrega disponibles y los plazos estimados. Esto genera confianza en los consumidores y aumenta las posibilidades de completar la compra.
3️⃣ Invertir en tecnología adecuada
La automatización de las entregas es clave para optimizar la última milla. Los minoristas deben invertir en tecnologías que les permitan programar entregas, proporcionar seguimiento en tiempo real y ofrecer un mayor control a los clientes sobre el proceso de entrega. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también reduce los costos de entrega tanto para los consumidores como para los minoristas.
4️⃣ Colaborar con socios relevantes
Para competir con éxito en un mercado cada vez más saturado, es importante establecer alianzas estratégicas con socios estratégicos. Esto puede incluir empresas de logística y transporte, proveedores de tecnología y otras empresas del sector. La colaboración permite aprovechar recursos y conocimientos especializados, optimizando así la distribución urbana de mercancías.
5️⃣ Centros de consolidación
Los centros de consolidación desempeñan un papel clave en la optimización de la última milla. Estos centros actúan como puntos de convergencia para la consolidación y redistribución de las mercancías, reduciendo la cantidad de vehículos en las calles y mejorando la eficiencia de las entregas.
6️⃣ Cumplir con las normativas de sostenibilidad
Las empresas de distribución urbana de mercancías deben adaptarse a las normativas de sostenibilidad para garantizar una entrega más respetuosa con el medio ambiente. Esto implica utilizar vehículos ecoamigables, reducir las emisiones de carbono y adoptar prácticas de embalaje sostenibles. Cumplir con estas normativas no solo es beneficioso para el medio ambiente, sino que también puede ser una ventaja competitiva para las empresas.
7️⃣ Mejorar la gestión de la última milla
Los desafíos en la distribución urbana de mercancías, como el tráfico, la falta de estacionamiento y las entregas en horarios específicos, requieren una gestión eficiente. Es importante contar con sistemas y procesos que permitan una planificación y ejecución efectiva de las entregas, minimizando los tiempos de espera y optimizando las rutas de entrega.
8️⃣ Innovación continua
La distribución urbana está en constante evolución, por lo que es importante estar al tanto de las nuevas tendencias y tecnologías que puedan mejorar la eficiencia y la sostenibilidad de la última milla. Estar dispuesto a adaptarse y probar nuevas soluciones es clave para mantenerse competitivo en el mercado.
9️⃣ Priorizar la satisfacción del cliente
El objetivo de una última milla competitiva y sostenible es satisfacer las expectativas del cliente. Las empresas deben poner al cliente en el centro de su estrategia de entrega, escuchando sus necesidades, recopilando feedback y realizando mejoras constantes en base a sus sugerencias. La satisfacción del cliente es la clave para el éxito a largo plazo.
Recuerda que, la correcta implementación de estas claves puede ayudar a las empresas de distribución urbana de mercancías a superar los desafíos actuales y aprovechar las oportunidades para ofrecer una última milla competitiva, efectiva y sostenible.
