Visión 2024, omnicanalidad e IA redefinen la experiencia de compra, el panorama del comercio electrónico en 2024 se vislumbra marcado por la integración de experiencias omnicanal y el papel protagónico de la inteligencia artificial (IA).
En respuesta a la incertidumbre económica, el comportamiento cambiante del consumidor y la evolución del comercio en línea y en tiendas físicas, idealo.es destaca cinco tendencias que darán forma al comercio electrónico en los próximos meses.
Vea: Revitalizando la experiencia de compra, dinamismo y realidad aumentada
Tendencias Clave:
- Omnicanalidad:
- La integración de experiencias omnicanal se vuelve crucial, permitiendo a los consumidores alternar sin problemas entre tiendas físicas y en línea.
- La facilitación de la recogida en tienda, devoluciones simplificadas y la coherencia en la experiencia del cliente a través de todos los canales son imperativos.
- La capacidad de realizar comparaciones de precios tanto en formato digital como físico se convierte en una estrategia para maximizar el ahorro.
- Personalización del Cliente:
- La personalización continúa siendo esencial para la retención de clientes.
- Plataformas de comercio en línea implementarán algoritmos de recomendación basados en IA, ofreciendo sugerencias de productos personalizadas para mejorar la relevancia de los resultados de búsqueda y las ofertas.
- Integración de Tecnologías Emergentes:
- La realidad aumentada (RA) y la inteligencia artificial (IA) desempeñarán un papel clave en la mejora de la experiencia del usuario.
- La adopción de soluciones de RA permitirá a los clientes visualizar productos virtualmente antes de la compra, facilitando decisiones informadas.
- La IA se implementará en atención al cliente, asistentes virtuales de compra, generación de contenido y recomendaciones personalizadas, brindando experiencias más inmersivas y adaptadas.
- Grandes Días de Descuentos:
- Eventos de compras, como Black Friday y Prime Days, mantienen su influencia, con más del 70% de los españoles participando, según datos de idealo.
- La tendencia evoluciona hacia períodos más extensos, como la Black Week, para anticipar compras y obtener descuentos.
- Sostenibilidad, Marcas Blancas y Reutilización:
- La conciencia ambiental impulsa la búsqueda de productos reacondicionados y de segunda mano.
- Aumento de la popularidad de marcas blancas que ofrecen opciones más sostenibles y ahorran a los consumidores.
En el 2024, con ajustes en los hábitos de consumo y una mayor atención a la eficiencia financiera, los españoles buscan ofertas, productos con descuentos y muestran preferencia por marcas menos conocidas. El comercio electrónico se redefine, consolidando la omnicanalidad y la inteligencia artificial como impulsores fundamentales de la experiencia de compra. Según publica ITReseller
