Virtud como pilar fundamental, el papel crucial de las marcas exitosas, la actualización de las prioridades del consumidor moderno ha convertido la bondad y la empatía en elementos clave para el crecimiento sostenido del mercado, así como para la confianza y la lealtad del consumidor.
La generación del milenio, la más grande en la historia con un poder de compra sin precedentes, ha marcado un cambio notable en los valores, buscando trabajos apasionantes y considerando sus elecciones de consumo como mecanismos para respaldar movimientos y generar cambios. Su concepto de identidad está entrelazado con el consumismo, donde comprar productos y respaldar marcas se convierte en una forma de autoafirmación.
Vea: La transformación digital en el mundo asegurador
En la actualidad, los consumidores ven de manera más positiva a las empresas que respaldan causas sociales. Ya no es suficiente ofrecer productos o servicios de calidad; las marcas deben beneficiar a la sociedad. Las marcas exitosas del futuro deben ser virtuosas, y las marcas minoristas más exitosas tendrán experiencias de tienda virtuosas.
¿Qué entendemos por virtuoso?
Virtuoso significa ajustarse a principios morales y éticos, persiguiendo un alto estándar de excelencia moral. Ser virtuoso proviene de un lugar de sinceridad y no es algo que se haga para complacer la opinión pública o buscar beneficios. Las marcas verdaderamente virtuosas actúan porque sienten que es lo correcto, independientemente de juicios o beneficios.
¿Por qué necesitamos marcas virtuosas?
Las marcas tienen poder e influencia en la sociedad moderna y se ven como líderes morales y éticos. Pueden generar cambios a gran escala, mejorar condiciones laborales y derechos de los trabajadores, abogar por la igualdad laboral y salarial, y elegir ser sostenibles. Las marcas tienen la capacidad de tomar posturas y contar historias, y no tienen que complacer a todos; pueden elegir a quién quieren complacer.
Marcas virtuosas inspiran a las personas
Las marcas virtuosas muestran ambición y un deseo admirable de logro que inspira a las personas a contribuir activamente a causas más allá de sí mismas. Necesitamos marcas virtuosas para destacar problemas sociales y educar a los consumidores, incluso cuando no están en la agenda de noticias actual.
Marcas virtuosas ayudan a las personas a ser ellas mismas
Permiten a los clientes realizar sus propios conceptos de sí mismos al alinearse con la marca. Las marcas que tienen significado, a las que las personas se alinean, proporcionan a las personas un sentido de cumplimiento, cumpliendo sus metas de autorrealización.
Marcas virtuosas establecen una conexión con la comunidad
Son parte de algo más grande que ellas mismas y actúan de manera altruista. La virtud es socialmente beneficiosa por naturaleza, lo que hace que el público confíe en las marcas virtuosas. Starbucks, por ejemplo, abre tiendas en barrios desfavorecidos para desempeñar un papel positivo en la comunidad.
Marcas virtuosas toman una posición, a pesar del riesgo
Ser virtuoso permite a una marca evolucionar con la sociedad a lo largo del tiempo y mantenerse contemporánea. Marcas virtuosas se mantienen actualizadas con movimientos públicos y permanecen contemporáneas.
Marcas virtuosas asumen la responsabilidad
Esto implica interactuar con los consumidores, admitir errores y esforzarse por mejorar. La responsabilidad es crucial para construir la confianza del cliente. Las marcas que se someten a la certificación ‘B Corporation’ demuestran su compromiso con el impacto social y ambiental positivo.
Marcas virtuosas no solo inspiran a los clientes, sino también al personal
La naturaleza virtuosa de la marca se encarna en el personal de la tienda, autenticando su verdadera naturaleza y motivos. El personal que cree en la marca para la que trabaja es más feliz, más entusiasta y más productivo.
¿Por qué importa? ¿Cuáles son los resultados?
Las marcas virtuosas, que ofrecen un deseo auténtico de hacer el bien, han aumentado su valor de marca en un 175% en un período de 12 años. Tienen la capacidad de convertir clientes ocasionales en clientes leales. Un aumento del 5% en la retención de clientes puede llevar a un aumento de ganancias del 25-95%.
Conclusión: ¿Es su entorno minorista el mejor lugar para mostrar sus virtudes?
Aunque numerosas marcas virtuosas se comunican principalmente mediante campañas publicitarias, el potencial de las tiendas físicas para hacer un impacto real y enlazar causas sociales a la acción es un aspecto que a menudo se pasa por alto. Las experiencias en tiendas físicas ofrecen la capacidad de evocar emociones y crear recuerdos duraderos. Es el siguiente paso lógico para las marcas virtuosas y para el comercio minorista experiencial en una sociedad socialmente consciente. Según publica Quinine Design
