Tres Formas en que un 3PL Basado en Datos Impacta en el Cumplimiento Minorista, los cambios en la tecnología, la sostenibilidad, el comercio electrónico y los patrones de compra del consumidor han provocado cambios significativos en las operaciones minoristas, las ofertas de productos y las expectativas de los compradores.
Satisfacer las cambiantes demandas de los consumidores para un cumplimiento de pedidos rápido y eficiente se ha convertido en un requisito fundamental para que las marcas se destaquen.
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Los proveedores de logística de terceros (3PL) desempeñan un papel fundamental en guiar a las marcas a través de esta evolución continua. Las marcas que buscan adaptarse y destacar necesitan socios de 3PL que aprovechen la experiencia de la industria, los datos y la tecnología. Esto les ayuda a mejorar la eficiencia, promover la colaboración y fomentar la innovación en el cumplimiento de pedidos. Así es como los 3PL innovadores están liderando este cambio.
Potenciando a los Minoristas con Información en Tiempo Real
Las operaciones de cumplimiento y entrega de paquetes, incluida la última milla, son intrincadas. De hecho, hay tantos factores que influyen en la selección, empaque, enrutamiento y entrega que cada pedido representa una serie de oportunidades tanto para el error como para la mejora.
Al rastrear cada punto de contacto en tiempo real, un 3PL puede recopilar datos sobre inventario, estado del pedido, personal y vehículos de entrega utilizados. Estos datos detallados brindan a las marcas una visibilidad sin obstáculos en cada aspecto de sus operaciones de cumplimiento.
Un 3PL moderno puede rastrear cosas como estados de pérdidas y ganancias por sitio o línea de negocio e identificar quién seleccionó o empacó un pedido, qué vehículo se utilizó y su ruta. Las marcas obtienen información práctica sobre cada paso. Los datos sobre KPI importantes (tasa de llenado, envío y entrega a tiempo, precisión en la selección, tiempo del ciclo de pedido, CSAT, etc.) empoderan a las marcas para realizar cambios cuando, dónde e incluso antes de que sean necesarios.
Construcción de Colaboración y Confianza con Transparencia
Lograr una transparencia completa en cualquier operación es difícil. Pero es extremadamente desafiante en las operaciones de cumplimiento de comercio electrónico, cuando existen datos incompletos o inexactos. Levantar el velo para las marcas y los compradores depende de la capacidad de un 3PL para rastrear y analizar datos válidos y completos.
Sin embargo, incluso cuando un 3PL recopila datos sobre todo, desde inventario en tiempo real, informes de errores y seguimiento de entregas, las marcas pueden encontrar que su socio no está dispuesto a compartir información. Si bien pueden temer que revelar datos los deje vulnerables, la disposición a compartir es clave para construir confianza y colaboración.
Cuando los 3PL y las marcas combinan datos e ideas con los datos y comentarios de los clientes (es decir, un comprador que se pone en contacto con una marca sobre un retraso en el pedido), pueden colaborar en soluciones proactivas para identificar y prevenir otros posibles problemas con los pedidos. Construir una asociación basada en la confianza y la transparencia les ayuda a resolver problemas de manera conjunta y garantizar la satisfacción del comprador.
Soluciones Basadas en Datos Desatan la Innovación
En algún nivel, la innovación es simplemente la eliminación del miedo, que a menudo se reduce a construir confianza. Esto puede ser confianza en el rendimiento de los socios de una marca, o podría ser confianza dentro del equipo de un 3PL. Este último puede construir confianza utilizando datos de rendimiento para crear soluciones innovadoras que optimicen las operaciones de cumplimiento, desde la gestión de inventario hasta la entrega de pedidos.
Los datos en tiempo real son fundamentales para identificar los éxitos operativos, los problemas en los procesos de cumplimiento y las áreas que necesitan mejoras que alimentan soluciones innovadoras. Estas ideas pueden ayudar a fomentar una mejor integración de la plataforma de comercio electrónico, los sistemas OMS y 3PL. Los sistemas complementarios pueden impulsar la gestión precisa de inventario, lo que permite a las marcas y sus socios almacenar, gestionar y cumplir pedidos desde instalaciones estratégicamente ubicadas.
En un espacio minorista complejo, los datos en tiempo real y la transparencia pueden empoderar a las marcas, fomentar la colaboración e impulsar la innovación. Aprovechar las ideas clave de datos ayuda a las marcas a cultivar una mayor confianza con los clientes y los socios de 3PL. Luego, obtienen una ventaja competitiva y se preparan para el éxito futuro. Según publica Multichannel Merchant
