Tendencias en e-commerce para mejorar la experiencia del cliente en 2023, la fidelización de los clientes es un objetivo clave para cualquier negocio de comercio electrónico, un mercado que, según la Cámara de Comercio de Santiago, tendrá un crecimiento del 5% para finales del año.
Las empresas se disputan un lugar en la industria, en donde diferenciarse será un elemento clave para atraer la atención de los consumidores.
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“La competencia es cada vez más grande. Es fundamental utilizar estrategias innovadoras
que impulsen el éxito de las empresas. Los nuevos hábitos de consumo de los usuarios han
generado diferentes maneras de hacer marketing, y aquellos que no lo entiendan,
quedarán fuera”, explica Alvaro Ramírez, Country Manager de VTEX Chile.
Para lograr crecer en esta industria innovadora el ejecutivo de VTEX recomienda tres tendencias de las que un e-commerce debe ser parte:
1. Live Shopping o compra en vivo: Si bien, es algo que se ha estado realizando
desde hace un par de años atrás, ha tomado fuerza o popularidad este 2023. Esto
consiste en realizar una transmisión en vivo desde las redes sociales oficiales de la
compañía, mostrando productos para venderlos. Es esencial que esta experiencia
no sea lineal, sino interactiva, permitiendo a los clientes participar a través de
reseñas, demostraciones, preguntas y respuestas, e incluso la presencia de
influencers del marketing. Esta dinámica aumenta el compromiso y las posibilidades
de conversión.
2. Social Selling o venta a través de redes sociales: Las redes sociales se han
convertido en vitrinas virtuales y generadoras de conversación. Esta tendencia se
basa en generar confianza a través del descubrimiento orgánico de productos y el
respaldo de la comunidad e implica el intercambio de consejos, escuchar a los
clientes en las redes sociales, aprovechar la prueba social y construir confianza. Los
usuarios se sienten más cómodos al realizar una compra cuando ven a influencers y
otros usuarios recomendando y utilizando los productos.
3. Vitrina infinita: Es la combinación de lo físico y lo virtual. Implica crear
experiencias digitales en las tiendas físicas, utilizando tecnología sin saturar el
espacio con pantallas, mediante una aplicación móvil “Sales App” para que
vendedores y promotores asistan presencialmente a los clientes. Esto permite a los
clientes vivir una experiencia única mientras exploran los productos en línea,
aprovechando los descuentos y oportunidades, mientras disfrutan del confort de la
compra en tienda física.
Por medio de la implementación de estas tendencias digitales, tecnología y una mayor
interacción con el comprador, podemos aumentar el compromiso, las conversiones,
generar confianza y permitir a los clientes acceder a un mayor catálogo de productos en
línea.
