Prácticas Destacadas en la Gestión de Canales de Venta, en la actualidad, los consumidores cuentan con diversas vías para adquirir productos y servicios, pero en especial el comprador mexicano muestra una inclinación hacia métodos tradicionales de compra.
Por esta razón, las empresas deben explorar la venta a través de múltiples canales, una estrategia que demanda una sólida gestión para lograr el máximo aprovechamiento.
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Karen Keenan, Directora de Operaciones en Zebrands, explicó que cuando introdujeron al mercado el producto Luuna, reconocieron que las preferencias de compra varían; los seguidores de Palacio compran en Palacio, los de Coppel en esta cadena, y así sucesivamente.
Adaptándose a esta realidad, Zebrands se transformó en una empresa multicanal, distribuyendo sus productos mediante sus propios canales, marketplaces y establecimientos de retail consolidados.
Sin embargo, Marcela Pérez, Gerente Senior de Marketing en UPS, destacó que lograr una logística multicanal eficiente, que ofrezca una experiencia de compra satisfactoria desde la adquisición hasta la entrega, y comprenda los aspectos más relevantes para los consumidores, es un desafío arduo.
La fortaleza de diversificar las opciones de venta está directamente relacionada con la generación de resultados y la expansión de la base de clientes, pero alcanzarlo requiere una sólida administración de cada uno de los canales que la empresa utiliza para comercializar sus productos o servicios.
Keenan afirmó que en Zebrands se enfrentaron a desafíos relacionados con el manejo del inventario al vender un mismo producto en múltiples canales, además de garantizar la consistencia de precios para el consumidor y asegurar una experiencia de compra coherente, independientemente del canal utilizado.
Ricardo Pérez, Director de Cadena de Suministro y Comercio Electrónico para Latinoamérica de Sally Beauty, compartió que su mayor reto es que los clientes perciban el valor añadido de su propuesta en todos los canales, además de lidiar con el último tramo de la entrega, ya que muchos retailers trabajan con flotas mixtas de transporte propio y tercerizado, lo que presenta desafíos para garantizar un control total y una experiencia de entrega satisfactoria para el cliente.
León Cheskin, Director Ejecutivo de SOMOS REYES, señaló que lo que antes era gestionado por un solo canal ahora requiere planificación para múltiples almacenes en diferentes plataformas. Los problemas emergen cuando los inventarios se gestionan incorrectamente, afectando los procesos de extracción, logística y costos de almacenamiento.
Principales Recomendaciones para una Estrategia Omnicanal Exitosa:
- Uniformidad de la Experiencia del Cliente: Asegurar que la experiencia del cliente sea coherente en todos los canales, manteniendo el valor añadido en cada interacción.
- Optimización del Inventario: La planificación y control del inventario son esenciales para prevenir discrepancias entre canales y garantizar la disponibilidad de productos.
- Implementación de Estrategias Logísticas Eficientes: Estrategias como el crossdocking, la última milla y la optimización de almacenes son claves para superar desafíos logísticos. La tecnología ayuda a rastrear inventarios y envíos.
- Unificación de Sistemas y Plataformas: La integración y unificación de sistemas son fundamentales para una estrategia omnicanal exitosa, facilitando la gestión de inventarios, seguimiento de órdenes y comunicación con marketplaces.
- Gestión de Devoluciones: Las devoluciones, especialmente en marketplaces, son un reto significativo. Establecer políticas claras y eficientes para manejarlas garantiza una experiencia satisfactoria para los clientes.
- Validación de Calidad y Precios: Mantener la calidad del producto y la consistencia de precios en todos los canales genera confianza y refuerza la imagen de la marca.
Los canales de venta son las opciones que las empresas tienen para llegar a sus clientes finales y comercializar sus productos o servicios. Estos canales pueden ser directos o indirectos, y las compañías pueden adoptar uno o varios simultáneamente, según sus metas comerciales. Según publica Revista Espejo
