Perspectivas para las compras omnicanal en 2024, un análisis integral, el comportamiento de los consumidores en el ámbito del comercio electrónico continúa evolucionando, y las proyecciones para el año 2024 revelan tendencias significativas en cuanto a la adopción de experiencias omnicanal.
Según un informe reciente de Aecoc, se espera que un 93% de los consumidores continúen realizando compras a través de internet, mientras que un 74% se inclinará por experiencias omnicanal y un 19% optará exclusivamente por el canal en línea.
Este análisis también refleja una mejora en la percepción de los consumidores sobre sus compras en línea, alcanzando un nivel de satisfacción de 7.6 sobre 10, dos décimas por encima del registro de 2023. Entre los aspectos más valorados de la compra en línea se encuentran las ofertas y promociones, las facilidades de pago y la mejora en los tiempos de entrega de los envíos.
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En un contexto de volatilidad como el actual, los compradores en línea están enfocados en la búsqueda de ofertas, mientras que los operadores del segmento se centran en fidelizar a los consumidores en un entorno altamente competitivo.
El comercio electrónico continúa consolidándose como una fuerza significativa en el mercado. Según el último informe de la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (Capece), el tamaño del mercado en línea en Perú alcanza los 6,000 millones de dólares, con más de 11 millones de peruanos realizando compras de forma virtual. Además, se observa un crecimiento del 400% en el número de empresas que ingresan al comercio electrónico.
Max Aguirre, representante de Ticker, una plataforma peruana de omnicanalidad, señala que estas empresas están respondiendo a la demanda de los consumidores por experiencias de compra más ágiles y eficientes. Las plataformas omnicanal permiten unificar los procesos digitales sin descuidar la calidad en la atención al cliente. En un entorno donde las necesidades de compra de los usuarios están cambiando, es crucial optimizar la gestión de clientes, productos y ventas para mantenerse competitivo.
En resumen, las compras omnicanal emergen como una estrategia clave para las empresas en 2024, brindando una experiencia de compra integrada que se adapta a las expectativas cambiantes de los consumidores y aportando valor tanto para los clientes como para los negocios. Según publica Más Container
