Optimizando el servicio al cliente claves para constructoras en Colombia, en un contexto donde la satisfacción del cliente se erige como el pilar esencial del éxito empresarial, las constructoras en Colombia se enfrentan al desafío de adaptarse y evolucionar para cumplir con las demandas y necesidades de los consumidores en el sector inmobiliario.
Con una disminución del 48% en las transacciones inmobiliarias, según las cifras de Camacol, las constructoras deben repensar estrategias para revitalizar el mercado.
Vea: Mejorando la experiencia del cliente en compras en línea
Tomás Cartagena Cortés, CEO & Fundador de Best Place to Live, destaca diez puntos clave que las constructoras deben priorizar para satisfacer las necesidades de las personas y aspirar a la certificación «Best Place to Live», una distinción que promueve la excelencia en el servicio y el desarrollo de productos superiores en el sector inmobiliario.
- Clientes Felices y Satisfechos: Superar las expectativas del cliente a lo largo de todo el proceso de compra y posventa es fundamental. Un cliente satisfecho no solo aumenta el reconocimiento de la marca, sino también la intención de recompra.
- Organización Orientada al Cliente: Todas las estrategias empresariales deben surgir desde las necesidades del cliente y su satisfacción general.
- Conocimiento Profundo del Consumidor: Identificar los puntos críticos en el proceso de compra inmobiliaria permite desarrollar procesos más simples y ofrecer información clara.
- Motivación del Equipo de Ventas: Los asesores de ventas deben ser empáticos y proporcionar información en todas las etapas de la compra, siendo el primer contacto para generar confianza.
- Asesorías Financieras y Crediticias Orientadas al Cliente: En América Latina, donde muchos compradores carecen de experiencia en la adquisición de viviendas, es crucial brindar asesorías centradas en el cliente.
- Comunicación Efectiva y Multicanal: Informar a los clientes sobre los pasos a seguir y habilitar canales de comunicación adecuados son esenciales durante todo el proceso.
- Entrega como Experiencia Memorables: Cuidar los detalles, establecer protocolos claros y proporcionar manuales de usuario contribuyen a una experiencia positiva.
- Posventa Efectiva y Orientada al Cliente: La gestión de posventa debe resolver conflictos sin afectar la marca, capacitando al equipo para ofrecer una atención de calidad.
- Diseño de Productos Innovadores: Los productos inmobiliarios deben ser innovadores, estéticos y funcionales, adaptándose a las necesidades de diversos perfiles de clientes.
- Retroalimentación Constante de Clientes: La opinión de los usuarios es valiosa; por ello, las constructoras deben desarrollar instrumentos para recoger y utilizar las opiniones de los clientes, realizando ajustes necesarios de manera oportuna.
Frente a la disminución en las ventas, Cartagena destaca la necesidad de reforzar el enfoque en la experiencia del cliente, superando expectativas a través de servicios personalizados y asesorías financieras claras. Escuchar y actuar según el feedback de los usuarios se presenta como una necesidad imperante para construir no solo viviendas, sino hogares y sueños duraderos.
