Optimización omnicanal y observabilidad, claves para el éxito en el Black Friday, el próximo 24 de noviembre, Chile y muchos otros países se preparan para el tan esperado Black Friday, un evento de ventas con descuentos que moviliza al comercio para presentar sus mejores productos y fidelizar a los clientes.
En este contexto, Dynatrace, una empresa especializada en respuestas y automatización inteligente a partir de datos, proporciona recomendaciones esenciales para la preparación y enfrentamiento de este período en los sitios web y transacciones comerciales.
La preparación para el Black Friday se ha convertido en la culminación de los esfuerzos del comercio minorista para atraer y retener a los clientes durante la temporada navideña, extendiéndose cada vez más a lo largo de semanas y meses.
El evento del año pasado alcanzó 8.4 millones de transacciones por cerca de US$ 300 millones, según la Cámara de Comercio Electrónico de Chile, destacando su importancia como un impulsor clave de la lealtad y la construcción de relaciones con los clientes.
Vea: Guía de marketing digital para el Black Friday 2023
Durante eventos como el Black Friday, los minoristas enfrentan cargas impredecibles que ejercen presión sobre los sistemas front-end y back-end, exponiendo potencialmente los puntos más débiles de la infraestructura digital de una organización. Los ciberdelincuentes aprovechan esta temporada de compras intensiva, convirtiendo al comercio y a sus clientes en objetivos principales.
Dynatrace, especialista en respuestas y automatización inteligente, ofrece las siguientes recomendaciones para enfrentar épocas como el Black Friday:
- Aumentar la Fidelidad del Cliente a través de Experiencias Omnicanal:
- Proporcionar experiencias excepcionales y personalizadas.
- Resolver problemas en aplicaciones o plataformas antes de que los usuarios sufran impactos adversos.
- Impulsar la Agilidad y Ofrecer Estrategias Innovadoras:
- Obtener información en tiempo real sobre la actividad empresarial, el rendimiento de las aplicaciones y la experiencia del usuario final.
- Satisfacer las demandas cambiantes de manera eficiente.
- Automatizar Tareas para Eficiencia y Gestión Efectiva de Recursos:
- Ejecutar operaciones eficientes de gestión de inventario y almacén.
- Tomar decisiones de abastecimiento informadas con pronósticos y análisis actualizados.
- Garantizar una Cadena de Suministro Confiable y Resiliente:
- Superar la complejidad y reducir el riesgo cibernético.
Los cambios en el comportamiento del consumidor, impulsados por la pandemia, han llevado a una mayor priorización de la conveniencia y la disponibilidad sobre la lealtad a la marca.
Los consumidores buscan una experiencia omnicanal, y el comercio está respondiendo con servicios como Compra en línea y devolución en tienda (BORIS), Compra en línea y recogida en tienda (BOPIS), y Reserva en línea y recogida en tienda (ROPIS).
Cada punto de contacto, ya sea visible u oculto, en línea o en la tienda, contribuye a una experiencia del cliente respaldada por tecnologías digitales, haciendo que la observabilidad y la omnicanalidad sean esenciales para el éxito en el Black Friday.
