Estamos siendo partícipes de una auténtica revolución en la forma de comprar y en los hábitos de consumo. Si hace tiempo nos preguntábamos si debíamos centrarnos en la tienda física o en la online, en este momento, los nuevos consumidores demandan una experiencia completa. El retail, B2C o venta al consumidor es el final del proceso de venta, y es donde el cliente, quien se va a poner el zapato, toma contacto con el producto a comprar, en este caso el par de zapatos. Hoy por hoy el comprador lo quiere todo, tanto la tienda física, como poder realizar sus compras online gracias al ecommerce. En este contexto, la omnicanalidad es una parte fundamental para poder ofrecer al cliente una experiencia de compra satisfactoria.
De este modo, tras haber descrito cómo el cliente toma contacto con el producto de una empresa y por fin lo compra, la pregunta es: ¿cuánto de esto está cambiando? En sí mismo toda la parte online es una disrupción que casi todos ya hemos admitido e interiorizado, pero ¿se pararán aquí estos cambios? Obviamente todos estamos de acuerdo en que esto es la punta del iceberg. A partir de aquí voy a ir desgranando nuestra visión, basada en los cambios que vemos venir, mezclados con nuestra experiencia en el sector calzado y los comentarios que nos llegan de las inquietudes de nuestros clientes.
«Otro pilar importante es nuestra propuesta de valor y nuestra estrategia de branding. Todo en el sector del calzado gira alrededor a estos conceptos, por tanto, es importante recalcar que sin marca no hay nada»
Estamos inmersos en un proceso de transformación con una orientación clara hacia el cliente digital conectado. Todas las empresas están reinventando sus procesos y estrategias para adaptarlas en torno a este nuevo comprador. Nuestra recomendación principal es poner al cliente en el centro de la estrategia empresarial y, para ello, hay que comenzar por una profunda reflexión, revisando nuestros procesos y formulándonos la siguiente pregunta: ¿nuestros procesos empresariales están diseñados para esta nueva era o hay que reinventarlos?
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