Una encuesta comisionada por Manhattan Associates y realizada por IHL Group, descubrió una fuerte correlación entre la madurez en el cumplimiento omnicanal y los márgenes que representa.
La encuesta encontró que los minoristas que optimizan las entregas de los clientes ven mejoras sustanciales en sus márgenes: entre tres y ocho puntos más que los minoristas que no han optimizado. Sin embargo, a pesar de estos resultados, menos del 30% de los minoristas encuestados han optimizado estos procesos, señaló el proveedor de soluciones para la cadena de suministro.
La demanda del consumidor por tener experiencias de compra más personalizadas está impulsando la creación y expansión de servicios óptimos omnicanal, como compra en línea y recolección en la tienda (BOPIS, por sus siglas en inglés) o envío de la tienda a domicilio, abundó la empresa.
Señaló que históricamente los minoristas se apresuraron a unir varios sistemas anteriores que son dispares en un intento por complacer las demandas de satisfacción del cliente. Sin embargo, muchos minoristas se han dado cuenta de que estos métodos de cumplimiento a menudo conllevan costos y complejidad adicionales que han reducido sus márgenes de ganancia, creando la necesidad de optimizar los envíos de los clientes.
