Omnicanalidad: Pablo Isla, artífice del diseño empresarial de Zara durante 17 años

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La clave de su gestión ha sido la apuesta por la tecnología y la omnicanalidad

Pablo Isla ha sido el artífice de la gran transformación del grupo textil Inditex en una firma omnicanal y altamente tecnificada. En sus 17 años como directivo ejecutivo de Inditex dos han sido los grandes logros de su gestión; la implementación del control de prendas por RFID (radiofrecuencia) y el salto al estoc integrado o omnicanalidad completa. Cede el paso en la presidencia del grupo Inditex a Marta Ortega, hija del fundador. Dejará de ser presidente de Inditex el próximo 31 de marzo con un aparente punto de nostalgia pero en el marco de un proceso que ha confesado hoy «meditado». Sin enmendar la plana al nuevo consejero delegado Óscar García Maceiras, con su clásica elegancia y manifestando su voluntad de «no querer personalizar», Isla ha reiterado su confianza en la solidez de Inditex y en que los varapalos bursátiles se corregirán «a largo plazo». Frente a la espada de damocles de la bolsa, Isla ha seguido siempre fiel a su hoja de ruta y la compañía que dejarán es un punto de partida estimable para el futuro.

En la sede central de Arteixo hay una gran pantalla que plasma ese cambio tecnológico del sector textil en los últimos años y de Inditex en particular. En ella se muestra un mapa del mundo con la venta en tiempo real de las tiendas. Si se detecta que un producto se vende muy por encima de lo previsto se encienden las alarmas y se ejecuta la orden de producir más aquello que demandan los clientes. La automatización extrema de procesos hace de la moda tendencia y de las tendencias de consumo, moda real en la calle.


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Isla se ha mostrado siempre empecinado y convencido en sus objetivos, abandonando estrategias empresariales conservadoras más pendientes de nivel de estocs y del mimo a los accionistas que de decisiones estratégicas con vistas a horizontes ambiciosos. Ha sido por ello fiel a su estrategia pero ha sabido también improvisar ante roturas de cadenas de aprovisionamiento y cierre de tiendas. La clave del negocio de la moda actual es saber ajustar el nivel de inventarios (prendas almacenadas) al ritmo de las ventas. Ha sido leal a su modelo que rehuye el concepto peyorativo de ‘fast fashion’, ya que lo que defienden las marcas del grupo Inditex son niveles de calidad altos y precios ajustados. La premisa que suele difundir en los encuentros con prensa y analistas es la importancia de la venta a precio completo. Inditex ha sido bajo la batuta de Isla una firma que no gusta de rebajas. Con precios bajos cualquier descuento agranda pérdidas y erosiona la imagen. La ‘flagship’ de Milán o la de Barcelona en el paseo de Gràcia son ese ejemplo de grandes tiendas en eje comercial de prestigio. Porque Inditex quiere ser siempre más firma de moda que textil, más vivero de estilos made in Galicia que importador de camisetas de tirantes.


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