Las comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) representan un mercado de 60.000 millones de dólares. Con el objetivo de abordar este mercado, Lifesize y Serenova han anunciado su fusión para crear una compañía de comunicaciones y colaboración profesional capaz de cubrir la unión de las tecnologías UCaaS y CCaaS, al ofrecer una plataforma de “contact center” que incluye una solución profesional de video de alta definición basada en la nube. MarlinEquity Partners es el patrocinador financiero de la fusión y continuará invirtiendo y apoyando el crecimiento del negocio combinado para crear una cartera completa de comunicaciones unificadas a través de adquisiciones, colaboraciones y desarrollo de productos.
Con más de 10.000 clientes en todo el mundo, la nueva entidad ofrecerá una amplia oferta de comunicaciones –contact centers y soluciones de videoconferencia– y una nueva generación de experiencias unificadas y omnicanal para la colaboración empresarial, que incrementará la fidelidad de los clientes. La compañía proporcionará a los clientes asistencia a escala global con un soporte local personalizado a través de su red de partners en más de 100 países en todo el mundo. Craig Malloy, fundador y CEO de Lifesize, será el CEO de la nueva compañía, mientras que el CEO de Serenova, John Lynch, asumirá el papel de vicepresidente senior de ventas y se encargará de la supervisión estratégica de las principales cuentas globales.
«Poder ofrecer un compromiso más profundo con los clientes y los empleados a través de una comunicación más real y directa es lo que va a diferenciar a una compañía de sus competidores”, comenta Malloy. “Esta fusión une a dos compañías con una amplia experiencia en el mercado y con unas soluciones de vanguardia basadas en la nube. Al juntarlas en una única plataforma podremos ayudar a las empresas a ofrecer experiencias de comunicación que superen con creces el status quo, desde el “contact center” hasta la sala de reuniones y más allá”.
«Lifesize tiene una larga trayectoria en el campo de la innovación de las comunicaciones profesionales y siempre ha estado muy volcada en el cliente», añade Lynch. «Las sinergias entre las soluciones de Serenova y Lifesize nos permitirán revolucionar la forma en que las empresas se comunican con sus clientes y profundizarán el valor que podemos ofrecer a nuestros clientes de contact centers en todo el mundo».
