La digitalización en los diferentes servicios, entre los que se incluye el sector de los seguros, tiene dos vertientes muy claras, el beneficio para la empresa y el que se traslada al cliente, en este caso al asegurado.Si el cliente es un punto central para las aseguradoras, las ventajas de un modo de comunicación, contratación y atención al cliente más eficaz se deben trasladar a este de forma clara y evidente en todas sus fases de relación. Esta tendencia que no dejará de crecer en los próximos años es ya una realidad para Línea Directa. La compañía aseguradora espera superar el próximo 2020 el millón y medio de clientes digitales.
Mucho más allá de la contratación
Línea Directa lleva veinte años comercializando seguros online. Comenzó en 1999 con pólizas de autos siendo pionero en un canal que aporta ya más del 60% de los nuevos asegurados. Actualmente el cliente puede encontrar el canal de contacto de Línea Directa más adecuado a sus circunstancias, aunque el peso de la comunicación online es cada vez mayor.
Todo ello demuestra que Internet es un canal perfecto para la comercialización, pero también que se puede ir mucho más allá y convertirlo en un canal de gestión. Línea Directa es también una compañía líder en convertir Internet en una forma de idónea de interactuar entre cliente y aseguradora. Así, cuatro de cada diez clientes de Línea Directa usan Internet como canal prioritario para todas sus gestiones sobre su seguro. Esta cifra llega a la totalidad en el caso de Vivaz, la marca de seguros de salud del grupo.
Para el 2020 el objetivo es que los más de 1,5 millones de clientes ahorren hasta un 50% de tiempo en sus gestiones. Para conseguirlo se pondrán a su disposición las herramientas más avanzadas, desde proporcionar la información de un siniestro en el hogar a través de fotos o vídeo a recibir rápidamente una indemnización o solicitar una cita médica utilizando un asistente de voz de tu teléfono.
La revolución del teléfono móvil
Buena parte de este crecimiento tiene su base en los dispositivos móviles. El crecimiento y los cambios en Internet en los últimos años se basa en el auge de los smartphones. Su crecimiento, por un lado, ha llevado a que muchos ciudadanos que no se conectaban a Internet se hayan convertido en usuarios activos. Y, en segundo lugar, ha multiplicado y facilitado las conexiones. Ya no tenemos que llegar a casa para conectarnos con nuestro ordenador, lo podemos hacer desde cualquier lugar y en cualquier momento.
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