Omnicanalidad: La Asociación Española de Retail se viste de gala para la defensa del comercio minorista

Estas compañías son algunas de las 50 marcas que se han integrado dentro una agrupación de reciente creación que busca «la difusión, apoyo, desarrollo y profesionalización del retail» en España y que este marte ha celebrado su primer congreso

La Asociación Española de Retail (AER)

Ha celebrado este martes su primer congreso. Esta agrupación que integra a compañías como Phone House, Deliveroo, Primor o Tiendanimal, junto a otras cerca de 50 marcas, ha explicado sus planes para la difusión, apoyo, desarrollo y profesionalización del comercio minorista en nuestro país.
El Socio Fundador y Presidente de AER, Laureano Turienzo explicó a los presentes en este congreso celebrado en Madrid que la AER es “un lugar común donde por primera vez, más allá de los intereses personales y corporativistas, se podrán ver representados y conectar entre sí todos los sectores que venden o alquilan productos o servicios a clientes finales».
Unas características que permiten que compañías muy variopintas como Vodafone, CaixaBank, MediaMarkt, Fnac, Papa John´s, Cinesa, Toysrus, Prosegur,  Norauto, OpenBravo, Orange, Telefónica, Bosch, Econocom, Grupo Hefame, KENDU, Grupo OM también se integren bajo el paraguas de la Asociación Española de Retail.

Los verdaderos retos

Jaime Pfretzchner, director general de Phone House confirmó que el verdadero reto de las empresas consiste en “no sufrir el efecto rebote, el intrusismo. Una buena o mala experiencia del cliente hoy se viraliza rápidamente en las redes sociales”. Por su parte, Simón Valín, Director General de Norauto, visualizaba grandes retos a tener en cuenta “la omnicanalidad, el desarrollo sostenible, mobile first y la experiencia personalizada”.
François Miqueu, Board Member & General Manager de CaixaBank, señaló como fortalezas “la cercanía y la digitalización” y como retos “la regulación, el equilibrio entre lo físico y lo digital y la búsqueda de la experiencia en la tienda física, difícil de conseguir a través de la vía digital, puesto que el consumidor se acuerda de las emociones y de cómo les hemos hecho sentir. Buscamos fans, no clientes”.
Javier López, Director General del Grupo Hefame, apuntó como reto del sector farmacéutico “la fidelización del cliente en el punto de venta, al no ser el distribuidor el dueño de la farmacia” y Joseba Egaña, Fundador y Presidente de Kendu, concluyó comentando que “el reto de la tecnología radicará en su uso y en que el cliente se sienta tranquilo y sobre todo respetado, lo que nos permitirá saber qué van a querer los clientes antes que ellos mismos siempre respetando los límites”.

El cliente en el centro

Rafael Martínez-Avial, CEO de Tiendanimal y ponente del caso de éxito de la jornada “Tiendanimal como modelo de omnicanalidad”, apuntó que “cada vez hay más mascotas en nuestros hogares lo que da lugar a una humanización de las mascotas sobre las de unos mismos y por tanto del sector Premium. El cliente es el centro de todo y hay que facilitarle la experiencia. Captamos a través del online y fidelizamos a través del offline. Somos ecosostenibles, hemos creado un ambiente en tiendas muy digitalizado e incentivamos de forma trasversal a los empleados”.

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