En 2021, las enseñas deberán hacer frente a nuevos desafíos para captar la atención de los clientes e incentivar a la compra. Buscar nuevas maneras de conectar con el consumidor y al mismo tiempo encontrar herramientas de fidelización son sólo algunas de ellas, según Tiendeo.com, que ha elaborado un estudio junto con Nielsen en el que analiza los nuevos hábitos de consumo y revela cuatro tendencias en el retail.
-La digitalización del consumidor: con la crisis del covid-19 y el confinamiento se ha acelerado la adopción digital por parte de los consumidores. De acuerdo con el estudio realizado, en los seis últimos meses, el 75% de los consumidores españoles ha aumentado la frecuencia de búsquedas online. De estas, el 80% lo ha hecho para informarse de ofertas y promociones. Por tanto, el uso de la tecnología está siendo un factor catalizador en el cambio de los hábitos de consumo.
-Un consumidor más prudente y responsable: por otra parte, el estudio también revela que el consumidor de 2021 es más consciente de sus gastos y planifica sus compras. En promedio, el 63% de los consumidores planifica sus compras. De estos, el 26% realiza una lista detallada y el 37% apunta solo las cosas básicas. Las categorías donde existe un nivel mayor de planificación son: alimentación, limpieza del hogar y bricolaje.
-Un consumidor omnicanal: este año, los consumidores se han visto obligados a buscar otros canales de compra durante el confinamiento. Esta tendencia se nota también en las búsquedas online donde el 93 % de los encuestados declara haber utilizado el canal online antes de realizar su compra. Sin embargo, el 59% de los encuestados ha vuelto a realizar sus compras en tienda física al término del confinamiento. Así pues, el consumidor 2021 tiene una actitud de compra omnicanal, busca información relevante para la planificación de su compra a través de medios online para finalmente realizar la compra offline.
-Un consumidor más ahorrador: el estudio revela que ocho de cada 10 consumidores son más sensibles a los precios y promociones. Así lo confirma un 70% de los consumidores encuestados, los cuales se ven “bastante” o “muy” influenciados por las promociones en el momento de elegir dónde comprar.
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