Según la publicación del portal The Logistics World
Los consumidores mexicanos reaccionan ante la inflación y disrupción en la cadena de suministro, buscan el producto que necesitan en línea o tienda física
La omnicanalidad forma parte de los hábitos de compra de los consumidores mexicanos y las empresas deberán tener alineadas sus estrategias física y digital porque la experiencia de compra omnicanal es una oferta de valor al mercado.
- Para los próximos seis meses, 52% de los consumidores aumentarán sus compras en línea y 41% lo hará en tiendas físicas.
Las empresas están implementando estrategias para mejorar la experiencia de compra para poner al consumidor en el centro de sus estrategias omnicanal:
- Consolidar alianzas complementarias.
- Evolucionar el concepto de servicio en tiendas físicas.
- Resiliencia la cadena de suministro.
- Fortalecer los servicios postventa.
- Atención al cliente.