Omnicanalidad en la era de los dispositivos conectados, preferencias del consumidor y desafíos sostenibles, los dispositivos conectados se han vuelto fundamentales en la vida de los consumidores, según revela el reciente informe del Instituto de Investigación Capgemini titulado «Productos Conectados: Mejorando la Vida de los Consumidores con Tecnología».
Con un apetito insaciable por la innovación tecnológica, más de un tercio de los consumidores planea adquirir más dispositivos conectados en el próximo año, destacando la creciente importancia de la salud y la seguridad del hogar como áreas líderes de ventas.
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Aunque la adopción es evidente, los consumidores también demandan una mayor responsabilidad en sostenibilidad y protección de datos por parte de los proveedores.
La encuesta revela que el 67% de los consumidores considera los productos conectados como una necesidad, mientras que el 41% destaca que estos dispositivos no solo ahorran tiempo, sino que también reducen el estrés.
Tendencias y Preferencias del Consumidor:
- Dispositivos de Entretenimiento y Vehículos Conectados: Cuatro de cada cinco consumidores poseen dispositivos de entretenimiento conectados, siendo los televisores inteligentes y sistemas de videojuegos los más populares. En cuanto a los vehículos conectados, el 60% de los consumidores ya posee uno, con variaciones notables entre países.
- Seguridad en el Hogar y Cuidado de la Salud: Se espera que las compras futuras se centren en productos de seguridad inteligente para el hogar y cuidado de la salud inteligente, reflejando una creciente preocupación por la seguridad personal, el bienestar y la integración tecnológica en la vida diaria.
- Asistentes de Voz: El 85% de los consumidores utiliza algún tipo de asistente de voz, principalmente para explorar y buscar productos y servicios.
- Wearables o Dispositivos Portátiles: Una mayoría busca reducir el tiempo frente a la pantalla, mostrando interés en wearables de salud, como relojes y gafas inteligentes. El 29% planea adquirir uno en el próximo año.
Preocupaciones y Desafíos:
- Interoperabilidad: El 65% de los consumidores destaca la necesidad de una interfaz única para todos los productos conectados, simplificando la navegación entre diferentes ecosistemas de dispositivos.
- Sostenibilidad: La conciencia sobre residuos electrónicos y huella de carbono crece (68% de los encuestados). Los consumidores desean productos sostenibles y transparencia sobre la huella de carbono de los dispositivos.
- Privacidad de Datos: Solo el 36% expresa satisfacción con la privacidad ofrecida por los productos conectados. La seguridad de los datos de dispositivos de salud es una preocupación destacada, con el 56% preocupado por el acceso de las empresas a sus datos de salud.
Nicolas Rousseau, Líder Global de la Oferta de Productos y Servicios Inteligentes de Capgemini, subraya: «Los dispositivos conectados tienen el potencial de ofrecer experiencias hiperpersonalizadas. Sin embargo, la privacidad y la seguridad de los datos necesitan más atención para construir la confianza del consumidor, junto con un compromiso real con la interoperabilidad y una conectividad sin problemas». Con el creciente enfoque en la sostenibilidad y la conciencia sobre residuos electrónicos, las expectativas del consumidor deben ser parte integral de la evolución de los productos conectados.
