Digitalizar la empresa, retener y atraer talento, generar experiencias únicas en las tiendas y apostar por una economía sostenible son los principales retos a los que se enfrenta el comercio en España tras los cambios que se están produciendo en los consumidores en un entorno marcado por la entrada de nuevos operadores como Alibaba y Amazon, según explican directivos de Eroski, Leroy Merlin y Media Markt.
«El consumidor ha cambiado el paso en los últimos años y los esfuerzos de las empresas caminan hacia la sostenibilidad, pero no es una cosa de ahora, ya que por ejemplo el primer ecoplan de Eroski se remonta a hace 27 años, mientras que lo de retirar las bolsas de plástico es de hace 24 años», apuntó el presidente de Eroski, Agustín Markaide, durante su participación en la asamblea de Anged, celebrada en Madrid el pasado martes.
Markaide también señaló
La entrada de nuevos ‘players’ en la alimentación ha hecho que se les «complique la vida». «En un mercado estable estos entrantes nuevos cambian las normas de juego y hay que gestionarlo con eficiencia. El cliente está digitalizado y la tienda cambia con las nuevas tecnologías y la digitalización del cliente es un reto muy importante», indicó.
«Una transformación que hay que hacer todos hacía una economía más sostenible y un consumo de alimentación más saludable, no es una moda y vamos a tener que estar a la altura. Los distribuidores de alimentación tenemos la misión especial de que nuestros consumidores tengan una mejor salud con los alimentos que les vendemos, que redundará en nuestro negocio, ya que serán durante más tiempo nuestros clientes que de la Seguridad Social», añadió Markaide.
En su opinión, el comercio ha asumido la obligación de rebajar su «arrogancia» al reconocer que la sociedad se ha puesto por delante en temas de sostenibilidad, y en este sentido señaló que Eroski ha asumido que forme parte de su estrategia.
El consejero delegado de Leroy Merlin España, Ignacio Sánchez Villares
Coincidió con el resto de directivos que entre los retos más importantes para el comercio está la «transformación digital y el cambio de los procesos» para que la inversión en este campo genere valor, algo que «es muy complicado» y un «reto muy grande».
Sánchez Villares reconoció que los consumidores buscan «emociones» al ir a las tiendas y aboga por la omnicanalidad y ofrecer la misma experiencia tanto en la tienda física como en el ‘ecommerce’, con las «mismas reglas para todos». «No vamos a conseguir nada por legislación, sino por la educación», señaló sobre la apuesta de la compañía por la Responsabilidad Social Corporativa.
También consideró que hay que cambiar los organigramas convencionales en las compañías y modificar la mentalidad del equipo con metodologías más ágiles y personas que tomen decisiones. «Hay que intentar que el ecosistema sea el éxito del grupo, es complicado», subrayó.
Por su parte, el consejero delegado de Media Markt Iberia, Alberto Álvarez Ayuso, abogópor que el comercio «atraiga y retenga» el talento. «El talento no entiende de jerarquías y se tiene que rodear de más talento. Tenemos que dejar un legado, el construir una sociedad mejor», apuntó.
