¿Por qué Omnichannel? Macy’s, Lowe, John Lewis, Norstrom, The Limited. Son algunos
ejemplos de retailers innovadores que aún antes de que el término fuera puesto de moda dieron un giro en su estrategia para acompañar al cliente omnichannel en su camino hacia la compra.
Un cliente racional, maduro, poderoso, inteligente. Formado e informado, lo que se traduce en poco o nada fiel. Practicante del showrooming y del webrooming, selectivo en su gasto, en qué y cómo lo gasta, que gracias a la innovación tecnológica, muestra infinitos caminos hacia la compra. Puede estar en un canal -físico, online, social, drive– o en todos a la vez. Y exige a sus marcas y enseñas un comportamiento omnicanal, sea cual fuere el
momento y lugar en el que puntualmente se desenvuelva.
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