Nuevas Direcciones en las Ventas para el Sector Retail en Colombia, en los últimos años, el sector minorista ha experimentado cambios significativos impulsados por las rápidas transformaciones tecnológicas y las variaciones en los comportamientos de los consumidores.
De acuerdo con Fedesarrollo, en Colombia el Índice de Confianza del Consumidor cayó 3.3 puntos porcentuales en julio, llegando a un -17.4%. En este contexto dinámico, surgen tendencias fundamentales que están moldeando el futuro de la industria.
Vea: La Integración de Inteligencia Artificial en Estrategias Omnicanal
«La clave reside en la integración de estrategias para ofrecer a los clientes una experiencia de marca coherente. Al fusionar diversos canales de comunicación, promoción y pago, las empresas garantizan que los consumidores disfruten de un alto nivel de calidad en la atención al cliente, servicios y productos adquiridos, sin importar el canal que elijan», afirma Antonio Rivero, Director General para Latinoamérica de Napse.
Cada vez más, la decisión de compra arranca en el entorno digital, donde los consumidores acceden a información, reseñas, opiniones y múltiples opciones incluso antes de entrar a una tienda física.
Los consumidores pueden navegar a través de comercio electrónico, tiendas virtuales, plataformas de mercado y redes sociales. Según un estudio de Google, en Colombia un 73 % de los usuarios realiza más compras en línea hoy que antes de la pandemia.
¿Cuáles son las Nuevas Tendencias de Venta en el Sector Retail? Napse, desarrollador de soluciones informáticas, destaca los factores que están marcando la diferencia en el sector minorista.
Comercio Unificado: Es la evolución del modelo omnicanal. Integra todo el proceso de compra, ofreciendo a los consumidores una experiencia coherente y sin inconvenientes. Esto les permite cambiar de manera sencilla entre canales para realizar sus adquisiciones. Además, con una visión integral de los datos de los clientes, posibilita una mejor personalización centrada 100 % en el cliente.
Negocios Locales: Los consumidores valoran cada vez más apoyar a las empresas locales y contribuir al desarrollo económico de su región. Este comportamiento ha crecido significativamente después de la pandemia. Según NielsenIQ (NIQ), los canales de consumo preferidos por los colombianos (35.5 %) siguen eligiendo las tiendas de barrio para hacer sus compras, seguidos de las tiendas de consumo local, con 19.9%.
Medios Minoristas: También conocidos como medios de retail, son plataformas publicitarias que permiten a los minoristas vender espacios publicitarios en sus canales digitales a marcas externas. Esto ayuda a alcanzar a una audiencia cautiva y desarrollar estrategias de marketing digital.
Economía del Creador: Impulsada por las redes sociales, esta tendencia involucra a los influenciadores digitales y a los creadores de contenido independientes, transformando la manera en que las empresas se conectan auténtica y relevántemente con los consumidores.
Inteligencia Artificial: Esta tecnología está transformando el comercio al cambiar cómo las empresas interactúan con los clientes y realizan operaciones. Utiliza algoritmos avanzados, análisis de datos y automatización para ofrecer recomendaciones personalizadas, optimizar la cadena de suministro, mejorar la experiencia del cliente y predecir la demanda futura.
En este competitivo panorama minorista, retener clientes y comprender sus preferencias a profundidad es esencial. Tecnologías como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático son vitales para ofrecer experiencias adaptadas y mantener la lealtad de los clientes.
En resumen, las nuevas tendencias en ventas en el sector retail en Colombia se orientan hacia la integración, personalización, apoyo a lo local, interacción digital y el aprovechamiento de tecnologías como la inteligencia artificial para adaptarse a las cambiantes expectativas de los consumidores. Según publica Valoraanalitik
