Según la publicación del portal eSemanal
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La omnicanalidad y la nube impulsan el negocio enfocado en punto de venta para los canales
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El valor de mercado en México ronda los 7 millones 328 mil dólares, y a nivel mundial, aproximadamente los Mil 428 millones 978 mil dólares
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Las temporadas de la segunda mitad del año potenciará ventas importantes, por lo que las empresas deben prepararse con tecnologías como puntos de venta para aprovecharlas al máximo
En los últimos años, los Puntos de Venta (POS, por sus siglas en inglés) se han convertido en una herramienta indispensable en el mundo del comercio. Estos sistemas han revolucionado la forma en que los consumidores realizan sus compras y cómo los negocios gestionan sus transacciones.
El concepto de POS ha evolucionado significativamente desde sus inicios. Anteriormente, los POS eran simples terminales de venta que se utilizaban para procesar transacciones con tarjetas de crédito. Sin embargo, con el avance de la tecnología, los POS actuales han incorporado una amplia gama de funciones que van más allá de la simple gestión de pagos.
En la actualidad, los Puntos de Venta no solo permiten realizar pagos con tarjeta de crédito o débito, sino que también ofrecen opciones de pago móvil, como billeteras electrónicas y pagos mediante aplicaciones. Además, estos sistemas cuentan con funciones de inventario, seguimiento de ventas y análisis de datos en tiempo real, lo que facilita la gestión de los negocios y proporciona información valiosa para la toma de decisiones, lo que permite al canal no sólo ofrecer un producto sino una serie de soluciones que facilitaran e impulsaran los negocios de sus clientes finales.
El entorno y la perspectiva sobre el punto de venta en 2023
En 2023 los avances tecnológicos han permitido que el punto de venta continué evolucionando y transformándose, esto pese a ser un mercado maduro, aunque con la evolución también han llegado nuevos retos, en entrevista para eSemanal, Georgina Quintanar, Gerente de Canales en Citizen Systems, compartió su perspectiva para este año y mencionó que el objetivo principal es posicionarse como la mejor alternativa en términos de precio-calidad, a pesar de la predominancia del factor precio en el mercado, además, destacó que tienen la oportunidad de ofrecer un producto de alta calidad comprobada en el mercado y disponible para cualquier negocio en el país.
Por su parte, el Presidente Ejecutivo de CONTPAQi, René Torres, opinó que uno de los retos es la complementariedad del punto de venta con otros canales de atención, como los chatbots. También destacó la importancia de avanzar hacia la madurez digital sin excluir la presencia física de los puntos de venta. La oportunidad radica en brindar una experiencia relevante a los clientes que prefieren las compras presenciales.
Datos compartidos por CONTPAQi sobre las ventas online
Una de las conclusiones que arroja el “Estudio de Venta Online 2023” realizado por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) es que el rol de la tienda física para tener un acercamiento con el producto continúa siendo esencial en su toma de decisión, ya sea que compre o no de manera online, ya que el comprador prefiere tocar y sentir el producto antes de comprarlo.
Desde la perspectiva de Datalogic, Héctor Pineda, Distribution Channel Account Manager México & LATAM North, aclaró que mantienen una alianza estratégica con CT Internacional, así como la distribución del portafolio completo, lo que ha permitido evaluar de forma precisa el mercado de punto de venta y detalló que se ha mantenido la tendencia de incluir códigos QR en el proceso de cobro en los puntos de venta, junto con aplicaciones de pago, cupones y sistemas de lealtad. Además, hay una creciente necesidad de implementar sistemas de auto atención (Self-Check-Out) para mejorar el servicio al cliente.
La experiencia de compra para los consumidores también se ha beneficiado de los avances POS, ya que se ha incrementado la conciencia sobre la necesidad de implementar tecnologías que mejoren la eficiencia operativa y brinden mejores experiencias a los clientes finales, no obstante, Wilfredo Moros, Director Comercial de EC Line, apuntó que también existen diversos desafíos, como la lenta recuperación de muchas empresas después de la pandemia y la necesidad de profundizar en temas de inclusión financiera y tecnológica en México.
Gracias a los puntos de venta, los clientes pueden disfrutar de transacciones rápidas y seguras, sin tener que lidiar con el uso de efectivo o largas filas en las cajas registradoras, aunque hace unos años el POS enfrentó el desafío de la transformación digital y la competencia en línea, a lo que Luis González, Gerente de División Impresión y Computo en PCH Mayoreo, recordó que también los puntos de venta tenían la oportunidad de mejorar la experiencia del cliente, aprovechar la personalización, adoptar tecnologías innovadoras y promover la sostenibilidad, puntualizando la importancia de la adaptabilidad y la capacidad de ofrecer propuestas de valor diferenciadas para tener éxito en un entorno cambiante.
Por último, Esteban Téllez, Chief Revenue Officer (CRO) de Siigo Latam, observa en el mercado POS diversos retos, especialmente debido a la aceleración de la adopción digital causada por la pandemia. En este sentido, las PyMEs tuvieron que adaptarse a estrategias y herramientas multicanal que les permitieran controlar sus ventas tanto en el punto de venta físico como en el entorno digital desde un solo lugar.
Las PyMEs
Uno de los espacios con mayor oportunidad de negocio para el canal, está en las PyMEs debido al número que existe y quizás, más importante, la simplicidad con la que se podrían adaptar y adoptar las soluciones de punto de venta ofreciendo la posibilidad de personalizar la experiencia de compra, con programas de fidelización, cupones digitales y descuentos especiales, lo que fomenta la lealtad del cliente y mejoraría sus ventas.
Si bien cierto que las PyMEs representan un mercado potencial para los canales de distribución, también es verdad que se debe considerar qué tan maduras están las pequeñas y medianas empresas con relación a la adopción de tecnología de punto de venta como un detonante de competencia, en ese tenor de ideas la Gerente de Canales en Citizen Systems, afirmó que ha observado un cambio significativo y añadió:
“Ahora, tanto la están aceptando, como también están buscando opciones de acuerdo con sus posibilidades e incluir en sus negocios un punto de venta y estar al día en tecnología. Con lo cual pueden incrementar sus utilidades”.
Así bien, el impacto de los puntos de venta en el comercio minorista ha sido notable, principalmente por la disminución de los costos de inversión, esto de acuerdo con la visión Héctor Pineda, quien expuso: “Lo observamos desde varias vertientes, como proveedores de soluciones cuando atendemos requerimientos de compañías de todos los tamaños, incluyendo PyMEs y como consumidores finales cuando vemos involucrada la tecnología en el punto de venta de cualquier negocio al que acudimos”.
Experiencia del usuario
Aunque las tecnologías, incluidas el punto de venta, son esenciales para vender y comercializar los productos de las empresas, todavía hay un camino largo por recorrer para ofrecer una experiencia de usuario enriquecedora. Esto se debe a que la experiencia del cliente requiere una transformación integral de los procesos y enfoques centrados en el cliente. Implementar un ecosistema tecnológico que combine diferentes tecnologías puede ser un catalizador para mejorar la experiencia del usuario, aumentar la lealtad y las ventas.
Es importante destacar que, los negocios que han implementado estos sistemas de punto de venta han experimentado un aumento en la eficiencia operativa y una reducción en los errores de transacción.
Asimismo, la capacidad de recopilar datos en tiempo real ha permitido a las PyMEs comprender mejor los hábitos de compra de sus clientes y adaptar sus estrategias comerciales en consecuencia. “El punto de venta puede maximizar la experiencia del usuario al proporcionar un servicio al cliente excepcional, personalización, una experiencia de compra fluida, una experiencia sensorial atractiva, integración de tecnología, programas de fidelización y escuchando activamente los comentarios de los clientes. Estas estrategias pueden ayudar a generar satisfacción, fidelidad y promover una experiencia positiva en el punto de venta”: profundizó Luis González, Gerente de División Impresión y Computo en PCH Mayoreo.
Como es posible observar, la tecnología permite maximizar la experiencia de compra desde el punto de venta, ya que se pueden aprovechar diferentes aspectos del comportamiento del consumidor, identificar patrones de compra y hábitos de consumo, y brindarles productos relacionados o complementarios.
Omnicanalidad
La omnicanalidad adquiere mayor relevancia al integrar de manera fluida todos los canales de venta de una empresa, incluyendo el punto de venta físico y los canales digitales, para ofrecer una experiencia de compra unificada y consistente.
El punto de venta físico ha sido tradicionalmente el canal principal para realizar compras. Sin embargo, con el auge del comercio electrónico y las compras en línea, los consumidores ahora esperan una experiencia de compra sin interrupciones y conveniente, independientemente del canal que elijan.
Las PyMEs también están realizando esfuerzos para adaptarse a la omnicanalidad y los canales están en el momento preciso de ayudarlas como embajadores de la digitalización, dotándolas de herramientas para su innovación y que se vean reflejadas en la habilitación de diversas formas para escuchar a sus clientes finales. Al respecto René Torres, indicó: “Las PyMEs se encuentran en una etapa en la que los potenciales clientes están siendo sensibilizados, acerca de las ventajas de la omnicanalidad, que llegó como una tendencia, pero se ha establecido de manera importante. Al mismo tiempo, las PyMEs tienen más claridad sobre las bondades de las acciones online y offline. Por lo tanto, en las PyMEs estamos aprendiendo a combinar las múltiples alternativas, en favor de un consumidor cada vez más demandante y ávido de atención inmediata”.
Es así como la omnicanalidad reconoce la creciente demanda y busca eliminar las barreras entre los diferentes canales de venta. Esto implica la integración de sistemas y tecnologías que permitan a los clientes tener una experiencia coherente y fluida, sin importar si están comprando en una tienda física, en línea o a través de dispositivos móviles.
