Según la publicación del portal NewsES Euro
Los nuevos hábitos surgidos tras la pandemia del COVID-19 han generado un cambio en la forma de consumir. Por ello, las empresas han buscado implementar un modelo de venta omnicanal enfocado a cubrir todos los puntos de contacto con los clientes.
El reporte Retail & Ecommerce 2023, elaborado por Beso by LLYC y Appinio —que está enfocado en el consumidor mexicano— muestra que los compradores que mezclan canales físicos y en línea gastan hasta un 22% más en comparación con aquellos que solo compran productos de fitness.
El porcentaje aumenta hasta el 96% en los mercados de juguetes y joyas; mientras que los juguetes y la tecnología se destacan como los productos favoritos entre los consumidores mexicanos.
Además, se identificó que las redes sociales, las recomendaciones de familiares o amigos y los sitios web de las tiendas se han convertido en las vías favoritas de los consumidores para llegar a nuevas marcas o productos.
Por otra parte, el estudio afirma que independientemente de la generación de consumidores todos prefieren los canales digitales para descubrir nuevas marcas y productos. Y si bien la Generación Z tiene preferencia por las recomendaciones, ya sea de amigos o a través de reseñas y opiniones de otros clientes en los canales digitales, los millennials prefieren las redes sociales motores de búsqueda y sitios web para descubrir nuevas marcas.
La Generación X también tiene preferencia por las redes sociales y sitios web, pero también favorece las visitas a las tiendas físicas.
Canales preferidos para comprar
Los mexicanos prefieren comprar en tiendas físicas cuando buscan ropa o zapatos. En este caso, el comprador que va a la tienda gasta un 37% más que el que lo hace digitalmente, es decir, gasta en promedio 3.926 pesos al mes, mientras que el consumidor omnicanal invierte 2.852 pesos al mes.
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