La omnicanalidad y el uso de datos son cruciales en el comercio electrónico, el comercio electrónico ha experimentado un crecimiento significativo, especialmente después de la pandemia.
En la actualidad, una de las principales tendencias en este sector es la omnicanalidad, que se basa en la recopilación y utilización de datos para comprender mejor a los consumidores y brindarles una experiencia de compra integral.
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Rodrigo Silvosa, director comercial de emBlue, una plataforma centrada en estrategias de comunicación digital orientadas al cliente, destaca que si bien los datos de los usuarios son cada vez más accesibles, a menudo están dispersos.
El desafío radica en cómo las empresas pueden vincular, comprender y convertir estos datos en información valiosa que les permita aprovecharlos al máximo. Estos datos reflejan las preferencias de compra de los consumidores y pueden utilizarse para establecer relaciones y promover ventas cruzadas.
Martín Malievac, director de Investigación y Desarrollo de Napse, enfatiza la importancia de proporcionar una experiencia de compra positiva para los consumidores. Una experiencia insatisfactoria podría dificultar que un cliente vuelva a confiar en la empresa. La omnicanalidad implica pensar en más que solo el producto, incluyendo estrategias promocionales y opciones de pago.
Esto garantiza que los consumidores tengan acceso a los mismos productos, promociones y métodos de pago en todos los canales de compra.
La omnicanalidad y el uso de datos son cruciales en el comercio electrónico
Fabián Colussi, CEO de Brandware, subraya la relevancia del comercio electrónico en la actualidad. Este enfoque ha revolucionado la forma en que los fabricantes llegan a los consumidores, eliminando intermediarios que no añaden valor al proceso. Ejemplos notables de este modelo son eBay y Amazon, que han actuado como vitrinas para vendedores y cobran comisiones por sus servicios.
En resumen, la omnicanalidad, respaldada por la recopilación y el uso inteligente de datos, está transformando la forma en que las empresas abordan el comercio electrónico.
Proporcionar una experiencia de compra integral y personalizada se ha convertido en un enfoque clave para retener a los clientes en un mercado cada vez más competitivo.
Además, la eliminación de intermediarios innecesarios ha permitido a los fabricantes llegar directamente a los consumidores a través de plataformas en línea. Según publica Cronista
