Según la publicación del portal Merca2.0
No todos los consumidores se comportan igual, más cuando sabemos que el 90 por ciento de las decisiones de compra que toman son emocionales, no son racionales.
“Las marcas que conectan con el cliente a través de una experiencia omnicanal, logran reducir la tasa de abandono en un 89 por ciento vs las que no lo hacen”, de acuerdo con una investigación hecha por la plataforma Sprinklr.com
El cliente no está pensando en canales, el cliente está pensando en tener una experiencia de compra eficiente, sin obstáculos. Por esto es fundamental que toda estrategia omnicanal que la marca desee implementar considere conocer quiénes son sus clientes. El conocimiento del cliente va más allá de lo básico y de sentido común. El conocimiento es entender como los consumidores prefieren interactuar con la marca. Conocerlos en profundidad es fundamental para anticiparse al momento de compra y satisfacer de forma impecable su necesidad.
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