La omnicanalidad de los pagos la clave para adaptarse al nuevo perfil del cliente, en plena era de la digitalización, los consumidores están más conectados que nunca con la tecnología.
Ahora buscan más beneficios que nunca y tienen altas expectativas cuando adquieren productos o servicios sin tener que salir de sus hogares. La comodidad se ha convertido en una condición fundamental para los clientes de hoy, al igual que la seguridad en todo el proceso de pago.
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Así lo demuestra la encuesta «Nuevos hábitos en métodos de pago en España» realizada por PaynoPain. El 83% afirma que compra en línea debido a la posibilidad de hacerlo en cualquier lugar y momento, y 7 de cada 10 por la comodidad de que los pedidos se envíen directamente a su domicilio.
Por lo tanto, este es el momento en que las pequeñas empresas deben adaptarse para no perder participación en el mercado. Los pagos son parte esencial del proceso de compra y, por lo tanto, es importante tener en cuenta que cualquier error puede llevar a que el cliente abandone su carrito y cancele su compra por diversas razones: demasiados pasos y trámites; dudas sobre la seguridad del proceso; o por no poder elegir el método de pago que prefieren, entre otros.
Para responder eficazmente a esta necesidad, la omnicanalidad es la estrategia ideal para adaptarse a las necesidades de los consumidores y maximizar las oportunidades de negocio, especialmente en el ámbito de los pagos en línea. Por ello, PaynoPain quiere resaltar cinco ventajas de una estrategia omnicanal para conquistar a los clientes:
- Fluidez en la compra: la omnicanalidad permite una experiencia de pago fluida a través de diferentes canales, como páginas web, aplicaciones móviles o tiendas físicas. Plataformas como Paylands ofrecen una interfaz adaptable, segura y rápida para brindar un uso ágil, sencillo y seguro, independientemente del dispositivo utilizado para gestionar los pagos. De esta manera, las pequeñas empresas pueden satisfacer a sus clientes y fortalecer la relación con la marca.
- Hiperpersonalización: al recopilar datos de diferentes canales, las pequeñas empresas pueden comprender mejor los intereses y hábitos de los usuarios finales. Utilizando esta información, pueden ofrecer recomendaciones personalizadas, promociones especiales y adaptar sus mensajes para optimizar la interacción y mejorar la experiencia de pago.
- Flexibilidad: una de las características clave de la omnicanalidad es la conveniencia. Al adoptar esta estrategia, las empresas son más flexibles y permiten a los clientes elegir cuándo y cómo quieren realizar el pago. Esto es fundamental para aumentar la satisfacción del cliente y brindarles un mayor control en el proceso.
- Rapidez en la entrega: la velocidad es esencial en los negocios, especialmente en línea. Actualmente, los consumidores valoran la inmediatez y esperan tener la opción de pagar de forma rápida y segura. Al adoptar una estrategia omnicanal y agilizar los procesos de pago, las pequeñas empresas pueden mejorar la experiencia del cliente y fortalecer su posición en el mercado.
- Mayor alcance: la implementación de la omnicanalidad permite llegar a un mercado más amplio y atraer a una audiencia más amplia. Esto les brinda una mayor visibilidad de marca, lo que aumenta la probabilidad de atraer nuevos clientes.
«El cambio en el comportamiento de los consumidores ha obligado a las pequeñas empresas a adaptarse constantemente. Hoy en día, es fundamental garantizar una experiencia fluida, segura y flexible en cada detalle del proceso de pago. La omnicanalidad es la respuesta más adecuada para lograrlo. Nos permite llegar a un público más amplio e hiperpersonalizar la experiencia, ofreciendo recomendaciones y promociones especiales para fortalecer la relación con la marca», afirma Jordi Nebot, CEO y cofundador de PaynoPain. Según publica Ituser
