La Importancia de una Estrategia de Medición Integral a lo Largo del Customer Journey, en un entorno empresarial y de marketing en constante evolución, la medición se ha vuelto crítica, no solo en las etapas de campañas o en el proceso de conversión de ventas, sino a lo largo de toda la secuencia que comprende el «customer journey».
Según un estudio de Gartner de 2022, solo el 14% de los especialistas en marketing creen que tienen una visión global de sus clientes. Una estrategia de medición adecuada es fundamental para que los especialistas en marketing lleguen a audiencias relevantes, construyan la identidad de su marca y midan el retorno de sus inversiones publicitarias.
La medición desempeña un papel esencial en ayudar a los especialistas en marketing a comprender el impacto total de su negocio, desde las primeras etapas del proceso de conversión hasta la conversión misma.
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Llegar a las Audiencias en Diversos Medios, Canales y Dispositivos
La fragmentación de los medios ha dado lugar a nuevos canales y al crecimiento de los canales existentes, lo que brinda a los consumidores una variedad de opciones sobre dónde y cómo interactuar con las marcas. Actualmente, las personas se involucran con las marcas a través de más de 20 canales diferentes, según el proveedor de software Upland BlueVenn. Esto significa que los especialistas en marketing deben explorar canales emergentes para conectarse efectivamente con el público en 2023.
En este contexto, la medición se convierte en un aliado esencial para identificar oportunidades que aumenten la audiencia, especialmente en canales emergentes como la televisión por streaming. Amazon Ads, por ejemplo, ofrece soluciones de planificación y medición específicas para medir el alcance de la transmisión de TV y optimizar los canales de mayor rendimiento.
Adaptándose a los Cambios en la Industria Publicitaria
Los cambios en la industria publicitaria, especialmente en cuanto a la direccionalidad, han hecho que sea más desafiante para los especialistas en marketing llegar a las audiencias adecuadas. En este contexto, la medición debe seguir el ritmo de la industria y adaptarse a nuevas formas de llegar a las audiencias. Amazon Ads, por ejemplo, utiliza modelos contextuales y señales nuevas y anónimas para ampliar el alcance a audiencias relevantes.
Construyendo una Identidad de Marca Auténtica y Relevante
La relación de los consumidores con las marcas está en constante evolución, y cada interacción influye en la percepción y el comportamiento hacia la marca en todos los canales de medios. La medición efectiva antes y después de las campañas desempeña un papel vital en el fortalecimiento de la identidad de la marca y el rendimiento publicitario. Herramientas como las encuestas de audiencia y las pruebas creativas permiten a las marcas optimizar su estrategia y mensajes para llegar a su audiencia de manera más efectiva.
La Importancia de Medir y Optimizar el Rendimiento en el Customer Journey
El recorrido de compra de los consumidores evoluciona constantemente a medida que interactúan con diferentes puntos de contacto en línea y fuera de línea. La medición es esencial para ayudar a los especialistas en marketing a determinar en qué canales invertir y comprender la efectividad de esas inversiones durante y después de una campaña. Soluciones como los modelos de combinación de medios (MMM) y métricas omnicanal brindan información sobre el impacto de las campañas y ayudan a maximizar el retorno de la inversión en publicidad.
Asegurando el Éxito a Corto y Largo Plazo
Garantizar una estrategia de medición integral que abarque todas las fases del «Customer Journey» es esencial para que los especialistas en marketing logren un impacto exitoso tanto a corto como a largo plazo en sus resultados comerciales. Según publica Marketing Directo
