La Fragmentación del Mercado y la Búsqueda de Valor Desafían la Lealtad del Consumidor, los consumidores están adoptando un enfoque omnicanal en sus hábitos de compra, motivados por la necesidad de administrar sus presupuestos en medio de la crisis económica actual.
Esta tendencia los lleva a explorar una variedad de puntos de venta en busca de una buena relación calidad-precio. A medida que el panorama de las marcas de consumo masivo se vuelve más fragmentado, la fidelidad del cliente disminuye, ya que se enfrentan a una mayor exposición a múltiples opciones.
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Según Kantar, en los últimos dos años, los compradores en América Latina han aumentado el número de canales que visitan en un 18%, optando por hasta 18 tipos diferentes de canales minoristas. Esta creciente diversificación de canales de compra ha llevado a un gasto más fragmentado y una reducción en la lealtad de los clientes.
Esta tendencia omnicanal es particularmente fuerte en países como Brasil, México y Perú, donde la movilidad post-pandemia es más alta y existe una amplia gama de canales disponibles para diferentes presupuestos.
Al mismo tiempo, el tamaño de las compras en América Latina está disminuyendo, especialmente en el comercio moderno, tiendas de descuento y mayoristas, ya que los compradores optan por visitar estos canales con mayor frecuencia.
La fragmentación del mercado y la exposición a más marcas están generando lo que se conoce como «momentos de la verdad», donde los consumidores tienen más opciones para elegir. Esto, combinado con la disposición de los compradores a experimentar y los desafíos económicos que enfrentan, está provocando una menor lealtad a las marcas.
Las tiendas de descuento y mayoristas han experimentado un crecimiento significativo debido a sus precios más bajos, atrayendo a compradores de bajos ingresos. El comercio electrónico también ha ganado terreno, atrayendo a tres millones de nuevos compradores en 2022.
Los minoristas tradicionales han utilizado herramientas como WhatsApp para conectarse con los compradores y fomentar las compras en línea.
Para mantenerse relevantes en este entorno de fragmentación y cambios constantes, las marcas deben comprender y adaptarse a las tendencias del mercado y estar presentes en diversos formatos, incluidos los emergentes. Además, deben ofrecer una sólida relación calidad-precio para atraer a los compradores que buscan ofertas.
La penetración (el número de compradores que compran una marca) se ha convertido en un motor de crecimiento crucial, especialmente a medida que disminuye la lealtad del cliente. En América Latina, el crecimiento de la penetración es un factor clave para el 93% de las marcas, ya que buscan atraer a nuevos compradores en un mercado cada vez más fragmentado.
En resumen, la fragmentación del mercado, la exposición a más opciones y la búsqueda de valor están desafiando la lealtad de los consumidores en América Latina. Las marcas deben adaptarse a esta nueva realidad omnicanal y centrarse en aumentar la penetración para atraer a nuevos compradores y mantenerse competitivas en un entorno en constante cambio. Según publica Trade y Retail
