La Evolución Inevitable del Retail: La Omnicanalidad, en el evento VTEX Connect LATAM, Cui Arroyo, el VP de Operaciones Ecommerce para México y Centroamérica de Walmart, destacó la importancia del retail media y la omnicanalidad en la actualidad del mercado digital en la región.
La pandemia del Covid-19 aceleró la digitalización, y los retailers tradicionales, como las cadenas de supermercados y las tiendas por departamento, se convirtieron en actores clave en el comercio digital.
Arroyo señaló que la omnicanalidad es la evolución natural del retail, ya que los consumidores demandan una experiencia de compra consistente en todos los canales, ya sea en línea, en la tienda física o a través de servicios digitales.
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Destacó que Walmart comprende la importancia de la interacción digital y cómo esta complementa las tiendas físicas para satisfacer las necesidades de los clientes.
En cuanto a mantener la relevancia en un mercado digital con muchos competidores, Arroyo enfatizó la importancia de comprender las necesidades de los consumidores mediante el uso de datos. Señaló que el desafío para las marcas es evolucionar junto con las necesidades de los clientes, manteniendo un equilibrio saludable entre la tecnología y el aspecto humano.
Arroyo también compartió las metas a mediano plazo de Walmart en México y Centroamérica en el ámbito digital, destacando el objetivo de convertirse en el minorista de mayor confianza para los clientes mediante soluciones tecnológicas que les permitan ahorrar dinero y mejorar su calidad de vida. Según publica Insider Latam
