IRC Evolution planea expandir su software de contact center a través de asociaciones con partners en todo el mundo. La experiencia omnicanal se ha vuelto esencial para las empresas de todos los sectores, ya que permite una comunicación interconectada entre departamentos y funciones, lo que a su vez facilita la toma de decisiones estratégicas y mejora la rentabilidad y la productividad mientras se reducen costos.
Los contact centers son uno de los entornos donde un software omnicanal es altamente efectivo, ya que automatiza y unifica los procesos de recepción y respuesta de llamadas de clientes.
Esto conduce a una mejora en la experiencia del cliente, la evaluación del compromiso de los empleados y la gestión de flujos de trabajo. Además, este software se relaciona directamente con el software de servicio al cliente y el software de asistencia técnica.
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IRC Evolution, con sede en Barcelona, ofrece un software omnicanal eficiente para contact centers que mejora la experiencia tanto para las organizaciones como para sus clientes, facilitando relaciones más fluidas y productivas.
La compañía está expandiendo su red de partners a nivel internacional, buscando colaboraciones con expertos que implementen su software EVOLUTION en sus contact centers. El software EVOLUTION es altamente adaptable y puede utilizarse en una amplia variedad de sectores y tamaños de empresas, incluyendo BPOs, seguros, salud, banca, retail y más.
Entre las características destacadas de este software se encuentra su capacidad omnicanal, que abarca voz, email, live chat, chatbots/voicebots, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram y Twitter, todo en una sola plataforma all-in-one. Los partners de IRC Evolution también tienen la opción de integrar canales adicionales y acceder a los principales CRMs del mercado, lo que agrega un valor significativo a la inversión inicial.
Convertirse en socio de IRC Evolution brinda beneficios como la aceleración de la entrada al mercado, asesoramiento especializado, acceso privilegiado a información y soporte exclusivo, y una garantía de rentabilidad.
En resumen, IRC Evolution ofrece un software omnicanal de alta calidad para contact centers que representa una oportunidad de negocio valiosa para empresas de diversos sectores, y están en busca de socios dispuestos a aplicar estas soluciones y servicios para mejorar sus operaciones diarias y satisfacer a sus clientes. Según publica Muy Canal
